大促过去，新年开始，但卖家的订单仍未截止。
根据曼哈顿联合公司的最新数据，预计今年英国消费者将退回价值约15亿英镑的圣诞礼物（约合137.12亿元），按数量计算，预计大约6700万件商品将会被退回至零售商仓库。
英国人圣诞后大批退货 图源：RetailWeek
按照以往经验，最常见的退货商品是服装，42%的消费者退回过服装，21%的人退回过鞋子。另外是化妆品和珠宝、手表，分别有16%和15%的人退回过这类商品。
调查进一步指出，退货不止是卖家烦恼，买家也颇感棘手。39%的消费者表示退款等待时间过长，令人焦灼；33%的人则表示退货政策不明确是主要问题；另有40%的消费者表示，如果他们在购买前发现退货困难，那么他们就会选择避开这家商店。
英国快递服务公司Parcelhero的数据也印证了这一退货趋势。Parcelhero表示，目前有价值大约15.1亿英镑的服装、电器、玩具等商品正在运回至零售商处。1月2日当天，退货包裹数量出现明显高峰，相比去年同期增长了6.8%。
圣诞退货包裹量显著增长 图源：uk.fashionnetwork
此前，Parcelhero的一项行业报告数据显示，每年英国卖家都会因退货而损失大约600亿英镑，这其中，大部分退货都发生在圣诞节后。
对零售商来说，他们普遍面临着两难的境地，要么选择承担退货成本，要么冒着被留差评的风险提高退货门槛。而实际上，多数中小型企业都只能选择无条件接受退货，并提高处理成本。
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