尽管受到通货膨胀的影响，海外消费者的购物热情有所削减。但整体而言，全球电商市场依然表现十分亮眼。
近日，人工智能CRM公司Salesforce公布了一份有关2024年11月1日—12月31日的假日购物季销售报告。报告数据显示，去年假日季期间，全球电商市场表现好于预期，在线销售额达到了1.2万亿美元，相较上一年同期增长了3%，金额创下了历史纪录。
全球假日季在线销售额增至1.2万亿美元 图源：fast company
从不同的市场来看，美国去年假日季期间在线销售额为2820亿美元，同比增长了4%，涨幅略高于全球整体；而欧盟的在线销售额同比增长了1%，和上一年差别不大。
与此同时，2024假日季的全球平均折扣率为22%，比上一年上升了两个百分点，折扣率最高的品类是化妆品（36%）、一般服装（30%）和护肤品（28%）。美国平均折扣率则为23%，同比增长了1个百分点，折扣率最高的品类是普通服装（33%）、健康和美容（29%），以及家居用品和装饰（18%）。尽管折扣率并不是很高，但72%美国购物者表示，品牌忠诚度计划让他们愿意继续购买。
2024假日季折扣率 图源：investor
纵观去年整个假日购物季，我们能看到一些明显的热门趋势。
首先就是AI在电商领域的广泛应用。随着各大电商平台不断加码AI功能，全球消费者也越来越习惯用AI来辅助自己购物了。根据Salesforce提供的数据，去年假日季期间，全球高达2290亿美元的在线销售额都是在AI产品推荐、对话式聊天机器人等AI功能的影响下达成的。并且与2023年假日季相比，全球消费者使用AI客服和聊天机器人的次数也大大增加，涨幅达到了42%。
其次就是社交电商在假日季的持续火热。数据显示，去年差不多足足五分之一的全球假日销售额都是通过TikTok Shop和Instagram等社媒电商平台达成的。这一现象迎合了当前社全球交市场快速发展的趋势。根据Statista公布的数据， 2024年全球社交电商市场规模预计为6880亿美元，同比增长20%；到2028，这一市场的规模有望突破1万亿美元。
全球社交商务市场持续增长 图源：Stocklytics
当然，除了上述热门趋势，全球电商市场也不可避免地出现了许多挑战，其中比较重要的一点就是退货率的居高不下。Salesforce公布的数据显示，去年假日季期间全球电商退货额高达1220亿美元，同比增长了28%。
在美国，退货问题也很严重。一份来自Appriss Retail和德勤的数据显示，2024年美国商品退货总额为6850亿美元，占零售总额的13.21%。在这些退货中，足有15.14%都存在欺诈行为，比如违规退货、“零元购”、被盗商品退货等，这让该国零售商深感焦虑。
美国2024年零售退货总额达6850亿美元 图源：footwearnews
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