退货和欺诈问题正在使美国零售商面临艰难挑战。
一份来自Appriss Retail和德勤联合发布的《2024 年零售业消费者退货年度报告》显示，2024年，美国商品退货总额达到了惊人的6850亿美元，在美国该年度5.19万亿美元的零售总额中占据了13.21%的份额。
美国2024年零售退货总额达6850亿美元 图源：footwearnews
而在这全部的退货中，大约有15.14%被视为欺诈行为。所谓欺诈性退货，是指消费者在明知道商品不符合店铺退货规定，但依然把它们退回给零售商以取得退款。并且值得注意的是，根据另一份调查报告，高达60%的受访零售商都表示自己遭遇过“零元购”“抢购”事件，即消费者在使用了商品之后，依然进行退货。
此外，Appriss Retail提供的数据还指出，超过半数（55%）的零售商都自己“遇到过退回通过欺诈或被盗货币获取的物品的案例”，例如被退回二手商品和用被盗信用卡购买的商品。48%的零售商甚至还遇到过这种情况：被退回的商品是被盗商品。总的来说，上述这些欺诈性退货行为让美国零售商在2024承担了差不多高达1030亿美元的损失，不可谓不惊人。
欺诈性退货导致美国零售商损失上千亿美元 图源：chainstoreage
客观来看，退货对于广大零售商、尤其是电商卖家而言，是持续存在的问题。毕竟，商家往往无法杜绝消费者买到不合心意的产品的情况，退换货又是消费者的合理权益。
普通退货尚且情有可原，但欺诈性退货尤其让卖家崩溃。一份来自美国电商欺诈和风险预估机构Riskified的《2024年退货、退款和换货洞察报告》显示，在欧美、拉美、澳洲等地区的差不多10个国家的市场中，零售商因消费者退换货的行为而付出了总计3940亿美元的额外支出。这其中，超过280亿美元的金额都是由消费恶意的欺诈性退货行为导致的。
卖家退货费用高昂 图源：Riskified
而根据印度电商平台Myntra提供的数据，仅仅在2024年3月—6月这3个月期间，诈骗者就已经利用平台退款政策的漏洞给平台带来了巨大的财务损失。仅在班加罗尔这一个地区，欺诈性退款订单的数量就高达5529份，索赔金额高达1100万卢比。而如果将范围铺开到印度全国，那么Myntra因欺诈性退货承担的总损失更是高达5亿卢比。
为了解决退货难题，许多电商平台也在不断推出相关措施。比方说亚马逊，去年年底，有消息称亚马逊正在测试一项“支持消费者在购买前通过在线聊天或电话联系卖家”的新功能。亚马逊希望能通过这种方式来增进消费者和商家之间的交流，加强消费者对产品的了解，从而降低退货率。
亚马逊测试新功能 图源：Sorftime跨境资讯
不得不承认，退货问题，尤其是欺诈性退货问题，可能很难彻底根除。但是平台与商家的努力还是可以在一定程度上降低退货率的，所以广大卖家也不必太过忧虑。
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