圣县开通TRUST热线：优化精神健康危机干预
时事
2024-11-19 09:45
美国
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经过反复尝试，圣县终于简化了精神健康危机干预流程。新的直线电话408-596-7290于近日开通，为心理健康危机患者提供快速联系非警察救援的通道。这条热线直通“值得信赖的紧急响应支持小组”（TRUST），一个专门应对心理健康危机的小组，旨在通过专业支持和资源为患者及其家人提供帮助。TRUST的创建得益于硅谷多个家庭的共同努力，这些家庭曾经历因警方介入危机而导致亲人死亡的悲剧。尽管该计划于2022年秋季启动，但最初通过988热线转接至TRUST的复杂流程让公众不满，经常因转接问题导致延误甚至错误信息。如今，拨打TRUST热线可以快速接通接线员。测试显示，电话通常在30秒内响应。这一改进大幅缩短了响应时间，也避免了危机中的患者因等待而放弃求助。在2023年圣县的约60,000个911呼叫中，心理健康团队仅参与了约2%的响应。这说明心理健康团队的实际介入非常有限，但警方却在许多情况下参与其中。这种情况不仅可能使心理健康问题得不到专业支持，还可能加剧不必要的执法介入。然而，倡导者仍对公众对TRUST的认知感到担忧。他们建议在TRUST货车等显眼位置明确标注非警察属性，以进一步消除人们对执法参与的顾虑。同时，他们对TRUST员工交叉培训的潜在影响表示担忧，认为这可能削弱员工在处理特定心理危机方面的专业能力。圣县官员强调，TRUST是一个以社区为驱动力的项目，通过非执法方式拯救生命。未来，随着资源的优化配置和公众认知的提升，这一计划有望更好地服务社区，缓解危机中的紧迫需求。
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