优质服务 以心践行
门急诊优质服务百日竞赛活动
为进一步提升我院门急诊工作人员的服务意识，优化患者就医体验，积极响应我院2024年十项重点工作内容，在高荣花副院长的领导下，“门急诊优质服务百日竞赛活动”取得圆满成功。
此次活动自今年7月拉开帷幕，历时4个多月，经历了从服务标准行为规范设定、培训推广、效果评价到最终考核评优四个阶段。12个医疗单元百余名医护同仁积极参与其中，他们不懈努力、创新服务，在服务流程、服务能力上有了显著提升，践行了我院“德信、仁术、协作、极致”的核心价值观。
自活动启动以来，我院的每一个角落都充满了以患者为核心的服务热情与专业风采。无数温馨瞬间被记录捕捉：从基础的标准礼仪、接待流程、标准话述，到为患者送上的那份细致入微、充满惊喜的关怀，再到面对紧急情况时的迅速响应与精准救治，每一幅画面体现的都是我院门急诊团队对卓越服务不懈追求的生动诠释。
决赛现场
经过4个多月的努力和角逐，11月14日，“门急诊优质服务百日竞赛活动”决赛正式举办，共计11个团体和29名个人通过“专科案例”和“公共案例”的方式分别进行了现场演绎。
李乐副院长、郑国院长助理、李文晴院长助理等院领导莅临现场，人力资源部赵丽红部长、门诊部王童主任、护理部胡亚芳主任、护理部赵亚丹副主任、门急诊康风梅总护士长、门诊部赵桂英老师受邀担任评委。他们的专业点评和悉心指导，为活动的圆满成功奠定了坚实基础。
专科案例精彩瞬间展示
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公共案例精彩瞬间展示
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颁奖时刻
经门急诊优质服务领导小组审议与全面评估，对参赛的团体与个人均结合前期“客户评价”、“员工评价”、“电话暗访结果”及“现场决赛成绩”4个维度，进行综合考量和结果排名。在医院的九周年院庆活动中，院领导为在本次竞赛中脱颖而出的3个获奖集体和22个获奖个人进行了隆重表彰。
本次门急诊优质服务百日竞赛活动虽已落幕，但我院优化服务的行动永不停歇。今后，我院将以更饱满的热情、更专业的技术和更贴心的关怀，提升服务品质，改善患者就医体验。全院员工定将坚守岗位、用心服务，让患者满意、家属放心，我们会不断努力，为医疗事业发展贡献力量。
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出品：宣传拓展部
供稿：李文汐
审核：胡亚芳
编辑：柚子
