今天我说的有三点：带团的态度，气场，以及圆融性
一、态度
游客是出来旅游的，他们是想看到美丽的风景，获得愉悦的心情，还有带回当地一些有特色的东西，这些，也都是我们导游需要介绍的，但有的导游，介绍的很少，服务态度也不好，却想游客买账，这是不可能的。
我记得参加一个团，是个男导游，上车以后，自我介绍没有三分钟，就开始哭诉导游的辛苦，说自己没有工资，没有保险，生活很艰难，希望大家给予支持，这让游客很反感，如果说，你服务了一天，两天，大家有了感情，也看到了你的辛苦，你这样打苦情牌，或许有的游客会买账，可是，你上车三分钟，什么也没干，就开始哭诉，让游客一天的心情都很堵，算什么好的导游，游客为什么要为你买单？
人心都是肉长的，当我们把服务做好了，游客自然就会付出。
还有的导游，在第一天收自费没收上来，购物店没出单，就会摆脸色，甚至不愿意讲解，我认为这是没有职业道德的，并且，也不懂得游客的心理，大多数游客出门的时候，都会带一定的自由支配现金，也打算花钱的，只是，有的喜欢玩景点，有的喜欢带点特产，这个地方不玩，可能其他地方会玩，这个购物店的东西不需要，可能其他店里的很需要，你因为开始的不消费甩了脸子，那后面，该花的也不会花了。
导游，要学会引导游客去消费，很多游客是喜欢消费的，就像女人逛街，若是你逛了一天，什么也没买，心情必然不佳，虽然省钱了，可心里总不舒服，若你买了一堆物品，心里就是一个词：痛快。实际上，游客也如此。我带过一个团，临送团的时候，一个游客大哥把我叫过去，打开钱包，说：小贾，你看我带了这么多钱，竟然没花出去，心里很不爽。我说，这是我作为导游的失败。所以，现在，我经常会跟游客开玩笑，说，各位大妈大叔，大姐大哥，请打开您的钱包，留下一元人民币回去坐公交车，剩下的都为我们山东贡献了吧。每当这个时候，游客都会哈哈大笑，有的说，一元钱不够坐公交的，有的说，我有老年证坐公交不花钱。
这个时候，氛围就很好。大多人也会支持你的工作。开心消费才是最好。
二、气场
说说气场吧，其实，我们平时生活中，也会经常聊到气场，气势，很多人非官，非贵，可是，站在一群人中，总是很显眼，朋友之间有决定，也总是征求这个人的意见。这种人会让人信任，自觉地跟着他的决定走。
导游也是如此，我们如仔细观察，你会发现，气场足的，带团很轻松，一般不会出现无法控制的局面。相反，气场弱，总是会使整个团队失控，即便在团上强调了规则，也没有人听，松松散散，甚至对导游呼来喝去，我有个朋友带团就是如此，并行团，所有团队都进了购物店，只有她的四处乱跑，不听话，她只有跑前跑后的求着游客帮忙进去坐坐，气场太多微弱，镇不住团队，就没有人听。
所以，我建议，导游要修炼的强大的气场，也就是咱们所说的控团能力。
气场如何来哪？首先是自信，自信不是自负，自负是一无所知却无知无畏。而自信源于对知识的博学，和带团技巧的熟练掌握，以及来自内心深处的修养。
首先，建议大家带团的时候，要衣冠整洁，前几天有个朋友跟我说，她跟团，看到男导游三天没有换衣服，还是炎热的夏季，她觉得根本不敢靠近导游，气味受不了。
作为一个导游，形象很重要，这里的形象不是美、漂亮，而是干净，干练。我们没有必要说每天都是花枝招展，妆容精致，但，至少要保证每天换一件干净的衣服，尤其是夏天。当你早晨穿上一件干净衣服的时候，你的心情是美好，游客看到你，也是眼前一亮，甚至都会期待你下一天要穿什么颜色。干净没有气味，也是自信的一个方面。
再者，导游词一定要富足。我跟很多新导游讲，在你们做导游前，一定要把能够看到的导游词都背过去，这样的话， 在以后漫长的带团岁月，才会从容不迫。有很多导游说，背那么多导游词有什么用，不就是讲那么一部分吗，有的都忘掉了。我们可能听说过一个概念，说读书那么多，都忘记了，有什么用？可是，书的内容虽然忘了，却根深于你的修养里。
导游词也一样，你懂得多，才会在一些突发的问题上，从容的解答。在我新作导游的时候，不仅把官方导游词背过，还去图书馆看了相关的书籍，比如甲午海战，道教知识，海尔集团等，与胶东半岛有关联，几乎都看了一遍。而且，在每年的淡季，都会和几个导游朋友，重新疏离加强一遍导游词，大家找一个房间，喝点茶，相互讲解自己的导游词，添加或者修改，共同的学习进步。
所以，我带团的时候，各种团队都不害怕，无论高端知识人群，还是大爷大妈，或者求知欲望极强的学生，都可以游刃有余的做介绍。
也建议咱们各位同行，没事的时候，就相互交流，把自己的导游词说给朋友听，也听一听朋友的介绍，取长补短，更上一层楼。知识足了，气势也就足了。
最后，说下，技巧的掌握。作为导游来说，气场够强，很大程度上，是因为你对这个路线的熟悉度，如果一个导游，经常带一条线，就会很自信，跟游客讲话也是头头有道，因为她熟悉每一个景点，每一条路，每个酒店和景区的状况，甚至，连堵车的地点和时间，都熟悉，那么，带团的时候，自然有底气。
但是，若换个线路，却又从新摸索，底气就不太足。所以说，想要气场足，就要把每一个景点，每一个线路都掌握好。
三、圆融性
在导游条例中有一条，说导游要不卑不亢，于是，很多导游就会理解为坚决不妥协，不忍让，保持自己的个性。这种理解是错误的，不卑不亢，形容人说话办事有恰当的分寸，既不低声下气，也不傲慢自大。并不是我们就要耿直不变通。
比如，有的导游坚决不唱歌，一个是觉得自己唱的不好听，一个是觉得唱歌掉价。其实，唱歌好听不好听，并不重要，重要的在于一种氛围，有时候，你唱的不好听，却在唱，大家还会更加感动，喜欢。而觉得掉价这一说，我觉得没有必要上升到这种高度，导游就是博学多才，唱歌是一种技能的展示，跟身价无关。
我建议，导游都要备上至少2首能唱全的歌曲，最好能有当地的民歌，其实，2首足够你用十年八年的，因为，团队不同。也要会几首笑话和活动，调解气氛。
导游的圆融性，还表现在有眼力劲，从心里为游客着想。比如，有的游客过生日，你可以让酒店准备一碗长寿面，这个几乎任何餐厅都可以做到，但是，小小举动，却会感动整个团队。拉近和游客距离。还有比如分房间的时候，注意给老年人和残疾人留个低层的房间。
说到这个，想起前段时间带团，有个全陪和女游客因为分房大吵起来，整个前台都是他们的争吵声，女游客要求全陪道歉，全陪说，你自己说的不清楚，凭什么我给你道歉，我没错。这个时候，地接过去劝说，她拉着全陪让他不要再吵，男全陪却吼着说，不管你的事，你回房休息，不要管我。
其实，就是一个沟通失误，而女游客也只是要求全陪道歉，在地接过去劝说的时候，全陪顺势而下，道个歉也就算了，毕竟，沟通不好，不是一个人的问题，都退一步也就算了。可这全陪一直吵下去，后来，女游客投诉到组团社，组团社打电话，全陪态度强硬的说，我就不道歉，要么这团我不带了。最后，组团社给女游客各种道歉，才算了结。
明明一件小事，却吵得不可开交，我觉得这不叫个性，这是不懂得变通。在不触犯自己原则的情况下，退一步，是一个导游需要做的。
当然，圆融不是一味退让，要软硬兼施，比如，你在讲解的时候，一定要严肃的规定时间，不许迟到，不许车上抽烟等。你可以让迟到的游客唱首歌，或者给大家讲个小故事，这样下次，基本就不会迟到了。
任何事情，都要以大局为重，不要因为小事情，误了整个团队。
导游的说话，也是一门技巧，不要总是让游客不开心。只有游客开心了，团队才能带好。做人也如此，想让自己舒服，先要让别人舒服，想要被尊重，就要先尊重别人。
好了，就说到这里吧，今天比较仓促。以后有时间，再细聊。
