近三年来，涪陵区政务服务管理事务中心（以下简称“区政务服务中心”）推行7×24小时“全时办”政务服务模式，为“没时间”“有急事”的企业及群众提供全时在线、渠道多元的政务服务，切实增强了企业群众的获得感和幸福感。这一政务服务模式也获评2023年涪陵区“服到位 零距离”优化营商环境十佳案例。
志愿者为群众提供服务
一大早，区政务服务中心工作人员袁榕蔚就接到了预约办事的电话，当得知对方要预约在周六办理城乡养老保险参保登记业务时，她马上回复：“好的，我这边登记一下你的联系电话，确定好后通知你具体办理时间。”
这只是该中心开通电话预约办事的前端工作，节假日期间也能办理在工作日提前预约的业务。国庆节放假期间，区政务服务中心交通运输综合（道路运输）窗口工作人员张小娅为客运车辆经营者刘中华办理了车辆的年度审验，保证了该车在国庆期间能够正常报班、发车。刘中华激动地说：“真的很感谢他们！今天本是他们的休息日，却专门为我开通‘绿色通道’办理业务，让我在国庆期间也能正常承运。”
群众在办事大厅排队办理业务
7×24小时“全时办”政务服务模式能够实现，得益于7×24小时自助办理、7×24小时网上办理、“渝快办”APP全天候掌上办理、工作日延时办理、周末及节假日预约办理，以及特殊紧急情况全时预约即时办理等服务组成的政务服务办理闭环，最大限度地满足了办事企业群众“全时办”的需求。
志愿者帮助群众在自助查询机上核查医保信息
目前，区政务服务中心打造了7×24小时政务服务自助办理区，归集1台自助取证柜、1台社保信息查询机、1台医保信息查询机、1台个税完税自助打印机、1台智能证照服务一体机、2台驾驶员自助体检机、1台出入境证件自助拍照机、3台港澳台智能签注机、1台护照港澳台通行证自助取证机、1台居民身份证办理自助机。办事企业群众可随时到政务服务大厅自助区办理相关业务。
群众在不动产登记信息自助查询机上打印不动产登记证
记者 | 袁晓露
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