作者 | 陈泽
报道 | 电商参考
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还记得2024年，各大电商平台联手，送走了令众多商家头疼的“仅退款”，如今2025年伊始，制裁专业羊毛党的第一枪，就由淘宝天猫率先打响了。
据报道，1月9日，淘宝天猫在商家服务大会上宣布，将建立电商行业内首个账号诚信体系，与商家共建健康电商生态——毫无疑问，这是向 “羊毛党” 宣战的有力号角
图源：淘宝天猫
据了解，这一体系空前严密，全面覆盖了异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/ P图等种种不良行为。
一旦商家遭遇此类问题，便可通过便捷的投诉反馈渠道，将涉事账号录入诚信体系。平台则会依据具体情形，果断采取驳回售后、单店或平台限购等强硬措施，让那些妄图钻空子的 “羊毛党” 无缝可钻。
而对于性质恶劣、屡教不改的职业羊毛党，淘宝天猫更是绝不姑息，将配合相关部门，依法将其移送司法机关，让他们为自己的行为付出沉重的法律代价。
不仅如此，据媒体报道，围绕新的账号诚信体系，淘宝天猫将推出一系列举措：
其一是优化商家投诉环节。
为了给商家提供更有力的维权武器，淘宝天猫对营商宝投诉保障与退款及申诉反馈机制进行了全方位升级。新升级后的营商宝，投诉类型得到了极大简化，让商家能迅速找准问题核心，发起投诉。
其二是升级全链路异常退款保障。
在异常退款这一关键战场，淘宝天猫同样做好了布局。虚假凭证、异常退款一键反馈功能的上线，让商家在遭遇此类问题时，只需轻轻一点，就能即时向平台举报，平台随即迅速响应，展开调查。
此外，退货风险预警功能够提前向商家发出警报，让商家有备无患，提前做好应对策略，避免遭受不必要的损失。
其三是全面提升异常行为处置能力。
对于异常行为的处置方式，淘宝天猫升级了自己的“组合拳”。
当遇到疑似 “羊毛党” 行为时，平台不再盲目介入，而是基于精准的风险评估，采取更为灵活、有效的处置方式。对于确认为不良行为的账号店铺，坚决限制下单，让他们无法再肆意妄为。
同时，淘宝天猫还创新性地将品退/纠纷率剔除，避免因 “羊毛党”的恶意操作导致商家店铺的经营评分等数据受损，为商家的信誉与权益保驾护航。
图源：淘宝天猫
据了解，淘宝天猫计划首先选取服务评分4.8分及以上的优质商家进行试点项目，并逐步扩展至所有商家群体。一旦对所有商家开放，淘宝天猫将依据商家的体验分数来赋予相应的权益。
在解决退换货成本问题上，淘宝天猫正着手对“退货宝”机制进行深度优化。
据淘宝天猫透露，2025年，将试点部分用户开通模式，为商家提供更多样、更灵活的“退货宝”使用选项。
对于淘宝平台的商家而言，“退货宝”将不再与大型促销活动绑定，这意味着在平台大促期间，淘宝商家可以自主决定是否采用“退货宝”服务，以此帮助中小型商家更有效地控制运营成本。
在电商参考看来，淘宝天猫建立账号诚信体系这一举措，充分彰显了其作为行业领军者的责任担当。
而在电商行业竞争白热化的当下，主动出击治理不良行为，不仅体现了淘宝天猫在平台制度与平台治理方面的完善，更彰显了其为商家建立更加健康的营商环境、为广大消费者创造更加放心的购物环境的重大决心。
过往的新闻报道中，因遭到有心之人恶意“薅羊毛”而一夜之间闭店破产的商家不胜枚举，商家苦羊毛党久矣，但又受限于种种原因，总能被羊毛党钻到空子，本次新规的出台，无疑是对商家的保护和重大利好。
讨好消费者固然是平台的生存之道，但在保障消费者权益的同时，也应照顾商家的合理诉求与营商体验，在电商驶入深水区的当下，行业迫切需要一个更加公平、合理的售后服务标杆。
而无论是率先松绑“仅退款”政策，还是宣布建立行业首个账号诚信体系，淘宝天猫总是行业的“排头兵”，消费者与商家并非是完全对立的两个利益主体，而如何从中取得平衡，淘宝天猫一直在持续地为我们带来新的解法。
而有了淘宝天猫的“第一枪”，相信其他的电商平台也将在不久的将来有所动作，无论如何，一个更加诚信、公正、透明的电商新生态，总是令人期待与向往。
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