疑将用户信息卖给装修公司，京东翻车了
创业
2025-01-06 18:38
广东
2025年伊始，新一轮的政府“以旧换新”补贴正式开启。2024年，国家补贴的力度确实够大，购买家电、数码产品等最高可补贴2000元，而去年已经吃到“国补”巨大红利的京东，上周却似乎在其引以为傲的“信任”上翻车了。最近，有网友参与京东新一轮“国家补贴”预约时发现，京东APP国补会场页面虽将中国内地所有省份都列出了，但点进去后部分省份并未开启国补活动。此时，京东则很贴心地提示并邀请用户，填写收货地址、手机号和意向购买品类等信息就可“预约2025国家补贴”。然而，就在这个页面最下方，意向选购家装品类产品或服务的用户，需要勾选一份《京东家装隐私政策》。很少会有人点开阅读这种协议，而该协议中有项条款明确表示：会将用户填写的手机号码、姓名等隐私信息提供给第三方商家。从法律上看，京东的确公开展示了这项条款，也是在提示用户“自愿提供”、取得用户授权同意后，才可能会将用户隐私信息提供给第三方，因此不会担上法律风险。很快就有眼尖的消费者发现问题，并想起了之前在京东参与补贴时被骚扰的经历：截至目前，京东已经从会场页面上删掉了该存在隐私疑问的“协议”，但页面在继续收集消费者的手机号等个人信息。站在消费者的角度，京东这个小动作还是有两处“不光彩”的地方。一方面，国家以旧换新补贴活动，实际上是根本不需要预约的。开通了补贴的省份，消费者可以直接享受折扣；未开通的省份，消费者即便预约也无法享受到补贴福利，京东何必多此一举呢？另一方面，很多人在签署相关互联网产品的服务协议时，其实很少会一字一句逐条阅读各项条款内容。因此，京东推出“预约国补”服务，是否有借着国家补贴活动名义，利用消费者想尽快享受补贴但又不怎么看协议条款的心理，公开收集用户信息并提供给第三方的想法与嫌疑呢？实际上，自2024年国家补贴政策施行以来，小红书、微博等社交平台的网友，便多次爆出对“京东保护用户个人信息安全”的担忧。去年618期间，有网友发笔记吐槽称“自从上个月开始用京东，每天都有诈骗骚扰电话”，并有以京东客服为名的骚扰电话连续打了4个，最终忍不住质问：“到底是谁出卖了我的信息”。而在这篇笔记的评论区，更多网友也晒出了类似的经历。还有网友在京东购买治疗脱发的药物后，也会经常收到推荐同类药品的骚扰电话，忍无可忍之下只好找京东客服要说法。上述网友的经历以及京东此次预约国补的操作，也或多或少解开了困扰无数人的一个谜团——过去，很多买了房的人几乎都有被装修公司的骚扰电话轰炸的经历，大家百思不得其解：这些营销公司到底是怎么获得自己的个人信息的。答案或许是，我们每一次“粗心”的勾选类似协议后，转手就被对方给卖了。对此，与其要求广大消费者耐心阅读完条款再选择是否勾选协议，不如呼吁平台主动作为、少点套路，不要把用户信息当成可交易的利益。除了“预约国补”造成的争议，京东2024年底以来还爆发了多起负面事件，引发行业内外的围观与热议。2024年12月29日，一篇名为“京东买酒记”的公众号文章内容显示，一位名为“江中彦”的消费者在京东秒送买到三瓶习酒君品，但扫描酒瓶包装上的防伪码后发现，跳出来的习酒官方页面不太对。“一看就不是习酒的官方地址，而是一个名为vip.wyhai.com的山寨网站。”他用习酒官方小程序再次扫码验证，小程序显示“您输入的防伪码有误”。而且，三瓶酒全部是假的。然而，当他找到京东客服投诉时，对方却说：由于商家出示了从习酒官方采购的发票，所以无法证明所售是假酒。对此，江中彦哭笑不得，他认为扫码结果都这么明显了，还不能证明是假酒？京东客服则坚持，证明假酒必须到第三方鉴定机构或者习酒官方进行鉴定才能最终认定。最终交涉结果是，江中彦几千元的买酒消费，京东只愿予以价值一百元的京豆补偿。而在“江中彦”的文章下，更多消费者分享了在京东买到假货的经历，如盗版图书、皮衣等。2023年，京东开始尝试低价战略，并推进京东自营与第三方商家的“平权”运动。比如，2023年1月，京东发布“春晓计划”，允许自然人、个体商户快速入驻，并给出了“0元试运营”等一系列扶持措施；此后，京东又推出了“寻源采购平台”，加速京东自营与第三方商家的融合——商家能够在京麦平台的“商机”栏目中查询自营供货的需求情况，并提出报价。当商家报价被平台采纳后，京东自营的询价采购将主动联系商家，并引导其签署自营合同条款，为京东自营供货。上述举措，自然会刺激京东平台入驻商家的增长。京东财报数据显示，在“百万商家”、“春晓计划”助推下，京东第三方商家同比增长高达240%，创下历史新高，整个京东域内的商家总数也环比增长了20%。可第三方商家的快速涌入，也会对京东平台的品控造成巨大压力。12月21日左右，京东的“李鬼”格力事件，再一次反应了京东平台的产品品质隐患。彼时，有消费者在京东商城搜索“空调1.5匹一级能效”时发现，搜索页前半部惊现多家冒用格力空调标识的商家。其中，久预电器专营店、纳帅生活电器专营店和桑霓冰洗空专营店等，均在商品页面有“格力（GREE)空调”标识，然而，当用户点进去之后详情页面却秒变为其他杂牌空调产品，并非正版格力！按理说，如此明显的侵权行为，很难逃脱京东的监管，但它们依然堂而皇之地出现了。在一片红海的电商行业，京东是中国电商服务的标杆性企业。一直以来，凭借着“自营模式”、“PLUS会员优惠力度大”、“物流配送快”等优势与特点，京东很早就抢占了“服务好、体验佳”等用户心智，这也是京东近些年业绩回归增长的最大基石。然而，千里之堤毁于蚁穴。京东“预约国补”背后的小心思，虽不算明确违法，但已威胁到了用户个人信息的安全，很容易自败好感，引发用户不满；近期频现的三无产品、李鬼品牌事件，更是会直接动摇用户对京东的信任与口碑。坦率而言，作为使用京东多年的会员用户，笔者对京东当前的决策与变化，颇为失望且痛心疾首。与短期业绩的增长相比，用户的信任与口碑，平台的信誉与品质保障才是京东真正的护城河，也是京东在竞争激烈的电商江湖立足的核心。因此，我们也希望京东防微杜渐、重视这一连串问题，坚守本心，回归用“多快好省”的好口碑赢得消费者的正道。
