海淀医院召开“接诉即办”工作推进会
文摘
2024-10-18 17:28
北京
10月17日，海淀医院党委召开了医院接诉即办工作推进会。通报医院1-9月接诉即办整体工作情况，对第四季度工作作出部署。医院党委书记赵成芳、院精神文明领导小组成员、各党支部书记、科室接诉即办专员参加会议。会议由党委副书记兼纪委书记冯雪莲主持。![]()
党委办公室（服务办）袁秀玲同志首先通报1-9月接诉即办整体工作情况，通过数据分析和典型案例的形式，总结了投诉的热点难点问题及医院改善服务情况。1-9月医院无“未解决、不满意”工单，三率考核成绩中：响应率、解决率均为100%，满意率99.69%。党委副书记兼纪委书记冯雪莲结合接诉即办工作推进和办理情况，对做好第四季度工作进行工作提示。接诉即办作为全院置顶性工作，要求全院职工牢固树立一盘棋意识，落实首诉负责制，做好案件回复及跟踪办理。尤其要深入挖掘反映人诉求背后深层次原因，从中找出改进服务的方法和举措，真正解决服务群众最后一公里。第四季度为年度就诊高峰，各科室要系统梳理、分析投诉情况，进一步完善工作流程，加强职工教育，强化未诉先办、不诉自办的思想认识，为群众提供高质量医疗服务。![]()
党委书记赵成芳在讲话中，首先肯定了前期接诉即办工作成绩，对各科室和全院职工理解和积极参与表示感谢。并向与会同志通报近期海淀区和北京市卫健委在全市专项考核中的成绩。对扎实稳步推进接诉即办工作提出三点具体要求。一是明确目标，提高认识。要保持对接诉即办工作重要性和必要的充分认识，将实现三率100%作为目标，强化整改成效、层层压实责任。二是坚持党建引领，强化担当。党委将坚持日调度、周分析、月通报的工作机制，强化党支部书记、科室主任、接诉即办专员担当精神。落实首问负责制，营造“人人都是接件员，处处都是办理点”的工作氛围。三是提质增效，主动治理。以市卫健委发布《进一步运用群众诉求驱动卫生健康服务管理体系提质增效的通知》为指导，推进主动治理，努力形成有温度的服务体系，充分展现医院区域医疗中心的服务能力和水平，不断增加百姓的获得感、幸福感、安全感。 ![]()
最后，医院党委办公室（服务办）马翠琴同志针对回复要点、沟通技巧及工单办理流程对进行专题培训。
作者｜党委办公室（服务办）袁秀玲
编辑｜宣传科 韩雪英
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