习近平总书记在党的十九大报告中指出：“我们要坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，带领人民不断创造美好生活。”这一重要论述，为做好新时代基层治理工作提供了遵循。沾益区践行党的群众路线、密切党同人民群众联系，建立沾益区党建引领基层治理信息服务平台，把群众“心事”办成群众实事，把群众“呼声”变成满意掌声。
了解群众“心事”，找准服务靶心
群众的一件件“心事”，虽然看起来零零碎碎，但这些“心事”得不到及时有效的解决，就会影响着他们的生活。
沾益区党建引领基层治理信息服务平台覆盖全区基层治理，例如市民随手拍“我们小区这里路面破损，快来修一下”；网格员上报“李先生和张先生为建房的事情发生纠纷，劝说无果，需要组织调解”；村民电话举报“我们村这里总是有人乱丢垃圾，影响人居环境，需要加强管理”；专项普查“这位老人子女都不在家，老人行动不便，生活需要人照顾”等各类问题、隐患......
通过基层治理平台，我们更好的做到了广泛了解群众“心事”，了解群众需求，切实找准群众最关心、最直接、最需要解决的问题，为办好群众实事提供精准靶向。
解决群众难题，办好民生实事
“民有所呼，我必有应。”我们紧紧围绕群众“心事”，做到大事小情“接诉即办”，用心用情办好民生实事。
9月4日中午12点左右，黄先生向基层治理平台反映社区其中一条路面出现了一处塌陷，存在安全隐患。平台工作人员立即受理并分派给花山街道要求限时处理，9月4日晚上22点，相关工作人员已完成修缮。
基层治理平台建设七大业务子平台应用，调度涵盖市容环境、生态环境、矛盾纠纷、应急指挥、住房建设、食品安全等多个领域，不仅能保障群众方方面面的难题能得到帮助，也可以严防“小纠纷”转化为“大案件”、“小隐患”转化为“大事件”。真正把为群众办实事、解难事落到实处，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。
提升服务效能，赢得群众满意掌声
邻里纠纷、安全隐患、法律援助…… 从“脚尖跑”到“指尖办”，沾益区党建引领基层治理平台有效帮助群众解决身边的实际问题。近日，付女士向基层治理平台反映自家地里的蔬菜长势较差，主要原因是邻居把菜地排水沟更改了，多次找邻居解决，没有任何结果。
平台工作人员立即受理，在相关部门工作人员的多次调解下，最终付女士的问题得到解决。“太感谢你们了！真是解决了我的心头大事！这哈有这个平台，我们老百姓办事真方便，也不消到处跑去想办法，不管什么事情，只要打个电话或者微信给你们反映一下，你们就马上解决了，我们老百姓太幸福了!”付女士满意的说。
沾益区党建引领基层治理平台的重点是“以人为本”，我们始终坚持站在群众的立场想问题、办事情，只要有群众反映，我们一刻不耽误，用情用心用力为市民解决问题。截至目前，所有问题接办率达100%，处置率达99%，用心倾听群众的声音，群众的问题做到不解决不放手，群众不满意不罢休。总之，沾益区各部门持续将群众的“心事”放在心头，将群众的“呼声”转化为实际行动，用一件件群众满意的实事，汇聚成推动社会进步的强大动力，让群众的满意掌声成为我们不懈奋斗的最美和声。
通讯员：陈海荣 余 乐 黄亚平
