自治区人力资源社会保障厅健全工作机制，强化顶层设计，深化综合柜员制改革，有序推进“高效办成一件事”，持续提升政务服务效能。人力资源社会保障部办公厅发布2024年上半年人力资源和社会保障事业发展计划执行情况通报，宁夏人社政务服务好评率连续18个月100%，位列全国人社系统第一。
调整窗口布局。深化综合柜员制改革，人社304项政务服务事项全部无差别受理，切实解决企业、群众办事多跑腿、耗时长等问题，实现“只进‘一扇门’、通办人社事”。设立“办不成事”反映窗口，对群众反映“办事不畅”“办不成事”问题，立即调查核实，现场能协调解决的现场解决，不能现场解决的限期办理。
优化窗口设置。创新设置公益性律师窗口，专门安排专业律师坐班，为广大群众解决人社领域法律问题，提供更加便捷、高效的法律服务。打造“塞上江南人才温馨服务工作站”，进一步强化高层次人才服务专区功能。以银川市窗口为试点，与公安窗口合作开展外国人来华工作许可、外国人居留证两证联办业务。
深化便民服务。打造“城区步行15分钟、乡村辐射5公里”人社便民服务圈，赋权乡镇（街道）、社区（村）、银行网点部分人社业务，合理规划布局线上线下和自助服务网点，统一服务规范，形成以人社自主经办服务为主体、相关机构合作经办服务为补充的“一主多辅”网点化、规范化服务格局。
力促“提速办”。印发《宁夏人力资源社会保障系统政务服务事项清单》，304个政务服务事项中160项实现即来即办，即办件比率达到51.14%。33个事项实现“零材料”办理，33个事项“一证（照）通办”，37个事项实现“证照免提交”，办理材料、时限、环节分别压减48.16%、52.33%和34.44%。49个政务服务事项实行告知承诺制改革，职业技能培训学校许可事项实行告知承诺制工作经验被人社部向全国推广。
探索“智慧办”。持续优化营商环境，以金凤区为试点，对劳务派遣经营许可和人力资源服务许可业务实施智能审批，积极引入人工智能办理行政许可业务，审核完成后直接自动生成电子证照，进一步缩短审批时间和精简提交材料，切实减轻企业负担。
推进“高效办”。积极推进退休、员工录用、灵活就业、社保卡、工伤政务服务5项“高效办成一件事”，采取数据共享、电子表单、优化流程等方式，整合各部门业务经办流程，实现线下“一窗受理”、线上“一站服务”、结果“一体反馈”。
健全规章制度。出台《派驻政务大厅窗口综合柜员制管理规定》，进一步明确人社窗口工作标准、场所设置、负责人职责、人员选派规定、服务行为规范等事项。狠抓窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度落实，首次正式将信息化建设纳入窗口规范管理制度。
完善评价体系。依托政务服务“好差评”系统，及时收集整理评价信息，建立健全“差评”数据核实、筛查、整改、反馈处置机制，对评价数据及时分析研判，制定配套完善的政策措施，做到全区人社系统网办政务服务事项“好差评”系统“应接尽接”。
及时发现问题。常态化开展“厅局长走流程”，以办事群众、工作人员和12333咨询员身份对政策制定“最先一公里”和政策落实“最后一公里”走流程，摸清在政策制定、流程设计等方面企业和群众可能遇到的问题，建立问题、需求和解决措施“三个清单”，做到件件有着落、事事有回音。
供稿：自治区人力资源社会保障厅
监制：万 玮
审核：袁 茜
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