一直以来
山东港口青岛港董矿公司
坚持把货主、客户的满意度
作为提升服务质量的标准
从作业质量、便利程度、服务态度等方面
不断优化升级服务模式
进一步提升服务质量和水平
库场工作人员
24小时掌握卸车场地情况
保持与中控指令员通讯畅通
现场管理人员巡视现场时
对超时车辆、异常车辆等
第一时间联系协助解决
帮助客户排忧解难
每班次进行市入市提总结
对市入超过2.5小时
市提超过1.5小时的车辆分析原因
制定在港停时和超时车辆两个指标
每月度开展评比两次
形成长效机制
针对客户对装车质量提出的更高要求
组建“尖刀组”、开展装车竞赛
定车定员抓好装车服务
提高职工技能，提升服务水平
制定攻坚阶段性目标
优化市入市提
港区行车路线、装车模式
实现市提车辆在港时间
由1.5小时缩短至1小时以内
市入车辆在港时间
由2.5小时缩短至2小时以内
市提加减载由2%控制到1%
全员全域提升服务标准
向司机发放服务亲情卡
张贴服务热线电话、意见箱
对于客户、司机关心的事项
做好记录并进行回访问询
通过现场征集、重点走访、召开座谈会
发放调查问卷等形式
主动征求意见建议
找准服务的痛点、难点
制定改进方案并落实整改
服务品质贵在坚持
山东港口青岛港董矿公司
将坚持以客户为中心
发挥大码头、高效率、优服务等综合优势
为客户提供高质量服务
擦亮港口“金字招牌”
供稿 | 董矿公司
