据首尔市“市民应答平台”官网显示，18日，首尔交通公公司乘务本部乘务支援处在回复一则关于“减少古宫及地铁内过多中文广播”的投诉时，使用了贬低中国人的言辞，随即引发舆论热议。
该投诉内容主要表达“在3号线景福宫站及古宫内，频繁播放中文广播音频，令人感到不适”，对此，该部门在回复中写道：“中国人一旦超过两人就容易吵闹，甚至出现制造混乱的行为。为了应对此类情况，通过播放中文广播对乘客进行秩序引导，提醒乘车时需保持文明礼仪，并通过中文语音广播传达秩序的重要性。”
对于投诉中提出的“仅用英文进行广播”的建议，该部门则回复称：“将再次讨论未来是否仅用韩文和英文进行广播的可行性。”
包含上述争议性内容的回复全文被公开上传至网络，普通民众均可查看。
此事引发争议后，不少人批评首尔市下属公共企业在回应中使用了歧视特定国籍外国人的言辞，暴露出文化偏见和排外倾向，这种做法极为不妥。
首尔交通公公司对此迅速作出回应，发布说明文件并致歉：“在回复投诉的过程中，使用了不恰当的词汇及内容，对此我们深表歉意。”
公司表示，为避免类似情况再次发生，将对包括投诉处理部门在内的全体员工进行专项教育。同时，公司将改进工作系统，要求部门负责人直接回复投诉或对回复内容进行严格审核。
此外，公司承诺将努力为外国游客打造更便利的地铁使用环境，并营造尊重多样性的企业文化。
至于回复中提到“研究仅用韩语和英语进行广播”的内容，公司否认曾有此类讨论，并澄清称未进行过相关审议。
