不知道大家有没有发现，现在越来越多的品牌开始重视私域运营了。
但私域运营也不是一件简单的事，我常说，获客只是第一步，关键是要实现精细化的客户运营。
具体如何做呢？一定要利用好这10个关键时刻！
01
注册时
当用户注册成为品牌的会员时，品牌一定要给用户一个“见面礼”，可以是优惠券，也可以是积分，让用户觉得自己占了便宜，从而加深对品牌的好感。
比如瑞幸咖啡，当用户注册成为瑞幸咖啡的新用户时，瑞幸咖啡就会给用户送一张价值20元的优惠券大礼包，里面包含了4.9折券、5.5折券、6折券等等，吸引用户下单购买。
除了瑞幸咖啡，还有完美日记，当用户注册成为完美日记的会员时，完美日记就会给用户送一张9.9元换购价值119.9元的小细跟口红的活动，吸引用户下单购买。
当用户注册成为品牌的会员时，品牌给用户送福利，一方面是为了让用户觉得自己占了便宜，从而加深对品牌的好感，另一方面也是为了激活用户，让用户完成首单购买。
02
首购时
当用户完成首单购买后，品牌也要给用户送福利，目的是为了增强用户的复购意愿。
比如西贝，当用户完成首单购买后，西贝就会给用户赠送一张“吃100送50”的现金券，吸引用户再次到店消费。
除了西贝，还有奈雪的茶，当用户完成首单购买后，奈雪的茶就会给用户赠送一张3元、5元、8元不等的优惠券，吸引用户再次下单购买。
当用户完成首单购买后，品牌给用户送福利，除了是为了增强用户的复购意愿以外，也是为了给用户制造惊喜感，让用户觉得品牌很不错，从而愿意主动分享给身边的朋友。
03
会员日
会员日是品牌跟会员之间的专属节日，是品牌跟会员沟通的重要日子，也是品牌刺激会员消费的重要时机。
一般来说，会员日品牌都会给用户送福利，比如全场8折、满减券、积分翻倍等等，让用户觉得自己作为会员很有价值。
比如肯德基，肯德基的会员日是每个月的18号和22号，在会员日这天，肯德基会推出各种优惠活动，比如V金当钱花、周二会员日专享桶、买1桶送1桶等等，吸引用户下单购买。
除了肯德基，还有良品铺子，良品铺子的会员日是每个月的17号，在会员日这天，良品铺子会推出各种优惠活动，比如全场88折、积分抵现、满额抽奖等等，吸引用户下单购买。
会员日除了可以刺激用户消费以外，还可以培养用户的消费习惯，让用户一到会员日，就想到品牌，从而主动下单购买。
04
复购礼
当用户完成复购后，品牌也要给用户送福利，目的是为了增强用户的粘性，让用户持续复购。
比如丝芙兰，当用户完成复购后，丝芙兰就会给用户赠送一张9折券，吸引用户下次购买。
除了丝芙兰，还有乐乐茶，当用户完成复购后，乐乐茶就会给用户赠送一张买一赠一券，吸引用户下次购买。
当用户完成复购后，品牌给用户送福利，除了是为了增强用户的粘性以外，也是为了给用户制造惊喜感，让用户觉得自己作为品牌的忠实用户，受到了品牌的重视。
05
生日礼
当用户生日时，品牌也要给用户送福利，目的是为了给用户制造惊喜感，让用户觉得自己很重要。
比如星巴克，当用户生日时，星巴克就会给用户赠送一张中杯券，让用户免费兑换一杯中杯饮品。
除了星巴克，还有喜茶，当用户生日时，喜茶就会给用户赠送一张买一赠一券，让用户邀请身边的朋友一起到店喝喜茶。
当用户生日时，品牌给用户送福利，除了是为了给用户制造惊喜感以外，也是为了增强用户对品牌的归属感，让用户觉得自己是品牌大家庭的一份子。
06
等级升级时
当用户等级升级时，品牌也要给用户送福利，目的是为了激励用户继续提升等级，享受更多的权益。
比如京东，当用户等级升级时，京东就会给用户赠送各种优惠券，比如运费券、品类券、PLUS券等等，吸引用户下单购买。
除了京东，还有网易严选，当用户等级升级时，网易严选就会给用户赠送各种礼品，比如积分、优惠券、实物礼品等等，让用户享受更多的权益。
当用户等级升级时，品牌给用户送福利，除了是为了激励用户继续提升等级以外，也是为了给用户制造荣誉感，让用户觉得自己作为品牌的VIP用户，很有面子。
07
节日时
当用户过节时，品牌也要给用户送福利，目的是为了给用户制造仪式感，让用户觉得自己受到了品牌的关怀。
比如星巴克，当用户过情人节时，星巴克就会给用户赠送一张买一送一券，让用户邀请自己的伴侣一起到店喝咖啡。
除了星巴克，还有瑞幸咖啡，当用户过女神节时，瑞幸咖啡就会给用户赠送一张3.8折券，吸引用户下单购买。
当用户过节时，品牌给用户送福利，除了是为了给用户制造仪式感以外，也是为了拉近品牌跟用户之间的距离，让用户觉得品牌很贴心。
08
周岁时
当用户成为品牌的会员满1年时，品牌也要给用户送福利，目的是为了给用户制造惊喜感，让用户觉得自己作为品牌的老用户，受到了品牌的重视。
比如京东，当用户成为京东的PLUS会员满1年时，京东就会给用户赠送一张100元的礼金包，让用户享受更多的优惠。
除了京东，还有每日优鲜，当用户成为每日优鲜的会员满1年时，每日优鲜就会给用户赠送一张满减券，吸引用户下单购买。
当用户成为品牌的会员满1年时，品牌给用户送福利，除了是为了给用户制造惊喜感以外，也是为了增强用户对品牌的忠诚度，让用户愿意继续留在品牌的私域流量池里。
09
沉默挽回
当用户长时间没有购买时，品牌就要给用户送福利，目的是为了挽回用户，让用户再次下单购买。
比如完美日记，当用户长时间没有购买时，完美日记就会给用户发送一张全场9.9元起的优惠券，吸引用户下单购买。
除了完美日记，还有百果园，当用户长时间没有购买时，百果园就会给用户发送一张满减券，吸引用户再次下单购买。
当用户长时间没有购买时，品牌给用户送福利，除了是为了挽回用户以外，也是为了了解用户流失的原因，从而优化产品和服务，减少用户的流失。
10
回访
当用户购买完成后，品牌可以对用户进行回访，询问用户对产品和服务的满意度，以及是否有需要改进的地方。
当用户表示满意时，品牌可以给用户送福利，目的是为了给用户制造惊喜感，让用户觉得自己受到了品牌的重视。
当用户表示不满意时，品牌除了要给用户道歉以外，还要给用户送福利，目的是为了弥补用户的损失，让用户重新对品牌建立好感。
比如淘宝，当用户购买完成后，淘宝就会对用户进行回访，询问用户对购买的商品是否满意，如果用户表示满意，淘宝就会给用户赠送一些小红包或者优惠券，让用户下次继续购买。
如果用户表示不满意，淘宝就会给用户道歉，并且给用户退款或者换货，同时还会给用户赠送一些优惠券，让用户下次继续购买。
对用户进行回访，一方面是为了了解用户对产品和服务的满意度，以及是否有需要改进的地方，另一方面也是为了给用户送福利，给用户制造惊喜感，让用户觉得自己受到了品牌的重视。
以上，就是做私域一定要利用好的10个关键时刻。
当然了，除了以上10个关键时刻以外，还有很多其他的关键时刻可以利用，比如用户分享时、用户邀请好友时等等，品牌可以根据自身的实际情况，选择合适的关键时刻给用户送福利。
但不管选择哪个关键时刻给用户送福利，都要记住一点：给用户送的福利，一定要是用户真正想要的，而不是品牌自己觉得好的。
只有给用户送他们真正想要的福利，才能让用户觉得占了便宜，从而加深对品牌的好感，愿意持续留在品牌的私域流量池里，为品牌创造更多的价值。
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