郭利霞是陕西省榆林市区一名公共文明引导员，一年四季，无论严寒酷暑，她都坚守在自己的工作岗位上，默默为群众提供文明引导服务。她用超强的责任心和对生活的热爱感染着身边的人，帮助着每一个人，近年来先后被授予“最美志愿者”和“榆林好人”等荣誉称号。
郭利霞（右一）在指导乘客有序上车。张瑜 摄
工作中的郭利霞是一名小队长，每天负责榆林高新区至西沙片区公交站点的文明引导工作，巡查各站点人员是否按时到岗、提前离岗，以及队员的值班轮换等情况。工作中，她严格要求，指挥有序，有时一个班下来肩膀发酸、嗓子嘶哑、双腿沉重，但她毫无怨言。寒冬腊月，榆林的室外气温降到零下24摄氏度左右，郭利霞和队员们没有一次脱岗或中途离岗的情况。郭利霞说：“文明引导员这份工作要手勤、嘴勤、腿勤，更要恪尽职守，以身作则。”
公交车上人群密集，经常会出现各种意想不到的情况。郭利霞经常在包里装上零钱，以备群众不时之需。遇到老人行走不便，她会主动扶着上车或过马路。在郭利霞的带领下，队员们都热情助人，每天坚守在工作岗位上，认真履行着他们的职责。
郭利霞积极响应市政府开展的创建全国文明城市活动号召，用自己的实际行动为榆林创建文明城市添砖加瓦。2014年12月，郭利霞在钟楼巷查岗时，捡到一个手提袋，里面装有上千元现金，还有一些证件和单据等，郭利霞联系到失主将其归还原主。“当时失主非常感动，说衣服和钱丢了不要紧，关键是那些证件特别重要。失主拿出钱要感谢我，被我婉言谢绝了。”郭利霞说。
2015年3月的一天，郭利霞执勤中发现一名老太太神情恍惚，于是主动上前攀谈，得知老人因与儿媳闹矛盾只身离家出走。她请老人吃了砂锅，下班后又将老人送回家，后通过电话和微信耐心地劝导调解，成功化解了老人的家庭矛盾。
平时，郭利霞在站台上经常会拾到乘客遗失的公交卡，她总是第一时间到市民大厦公交窗口查询后归还失主。由于次数多了，窗口工作人员几乎都认识她，每次见到她都会说“大姐又来查失主电话了”。
类似这样的事情还有很多，郭利霞总是在公交站台上热心地帮助着过往的每一位市民。无论在工作中还是在生活中，郭利霞总是默默地对待着身边的每一个人。她说：“只要有人需要，我一定会伸出援手。”
来源：文明榆林
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