立德 精医 仁爱 惠民
（通讯员/王娟）急诊科作为省县共建重点专科，肩负着院前急救、院内急救、重症监护、留观患者的观察与护理等各项重任。今年以来，我院急诊科持续优化服务流程，提升急救技能，为患者提供高效、优质的医疗服务。
——急救技能不断提升。一是强化专业培训。今年以来，急诊科医护人员积极参与各类急救技能培训26次，包括心肺复苏、创伤性休克培训、心肌梗塞心电图、气管插管及并发症防治、海姆立克急救法等常见急救技能的操作步骤及要点。通过模拟人实操、专家指导等方式，医护人员不断提升急救技能，确保在紧急情况下能够迅速、准确地实施救治。二是强化团队协作。定期组织团队演练，模拟真实急救场景，提升团队整体应急能力和协作水平。同时，加强与院内其他科室的沟通与合作，在各科室的协同下，于今年分别通过国家胸痛中心认证及创伤中心通过省级评审，持续提升医疗服务水平，提高了县域内急危重症、疑难病症的救治能力，努力为患者提供全方位的医疗服务。
——服务流程持续优化。一是建立快速响应机制。急诊科实行24小时值班制度，确保在接到急救电话后能够迅速出诊，现场快速处置，并安全转运患者。建立“30区域救治服务中心”，提高患者30分钟内就诊率。同时，优化急诊分诊流程，确保患者能够迅速得到正确评估和分流。二是建立绿色通道。急诊科为患者提供一站式绿色通道服务，从接诊到住院全程陪伴护送，保证患者得到无缝隙服务。同时，加强与各乡镇卫生院的沟通与合作，确保患者在转运过程中能够得到及时有效救治。
——患者满意度大幅提升。一是提供优质护理。急诊科医护人员全心全意为患者提供安全、高效、满意的护理服务。在分诊区、抢救区、留观区、输液区等各个区域，医护人员都积极落实各项护理制度，确保患者得到全方位的优质护理服务。二是提供人文关怀。建立温馨“医”站，推动行业文明建设，积极打造便于解答疑问、安抚情绪、业务交流的沟通平台。同时，为患者提供水杯、充电宝、轮椅等便民服务，提升患者就医体验。患者满意度较去年同期提升22%。
下一步，我院将继续加强急救技能培训，提升医护人员专业素养和应急能力。同时，进一步优化服务流程，提升患者满意度。此外，还将加强与院内其他科室以及各分院的沟通与合作，共同构建高效、协同的急救体系，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
