为什么头部的大模型厂商都在死磕“视频通话”功能，对用户体验有什么影响，“人手一个贾维斯”的愿望能否照进现实？ |
2011年的iPhone 4s发布会上，Siri以智能语音助手的身份初次亮相，成为整场发布会上最大的亮点。当时许多人还未曾体验过Siri的服务，但从媒体报道中建立了一个朴实的愿望：就像《钢铁侠》中的贾维斯一样，每个人都将拥有自己的智能助手，可以实时沟通，帮助我们解决各种问题。即使Siri后来“跌落神坛”，人们对于“贾维斯”的期望始终没有抹灭。AlphaGo、智能音箱、大模型……每一次现象级的创新背后，总有人在讨论：《钢铁侠》中的贾维斯，离我们的生活还有多远？7月末，OpenAI宣布向部分付费用户开放GPT-4o的视频通话版本，能够即时与GPT进行视频交互问答，通过摄像头识别画面，在线解答各种问题，比如实时翻译、解线性方程题等。8月29日，智谱AI官宣智谱清言APP上线“视频通话”功能，成为首个可以通过文本、音频、图像和视频来进行多模态互动和实时推理的AI助手。目前已经向部分用户开放，并且开放了外部申请权限，将持续迭代并逐步放开规模。由此产生的一个话题是：为什么头部的大模型厂商都在死磕“视频通话”功能，对用户体验有什么影响，“人手一个贾维斯”的愿望能否照进现实？大模型引发的新一轮技术热潮已经持续了近两年时间，市场上出现了形形色色的AI助手，人机交互却被“束缚”在了对话框中，停留在文本输入的阶段。某些产品推出了语音对话功能，但较高的延迟导致体验不佳，而且无法理解语调起伏、笑声等表达的情感信息，仅仅是用语音替代文本输入。我们提前一天体验到了智谱清言APP的“视频通话”功能，在内测群里和其他进行了简单交流，发现了一些有趣的应用场景：不同于OpenAI发布会上演示的简单方程组解答，有群友直接将智谱清言用于孩子的作业辅导：
比如小学数学的互余角计算，智谱清言迅速理解了视频中题目的语义，并将问题进行了拆解，一步步引导孩子去计算，当孩子给出正确的答案后，智谱清言还在第一时间给出了“太棒了”的鼓励。而在英语教学的场景中，孩子用笔在纸上圈出了某个单词，智谱清言精准识别到了圈住的词汇，并给出了正确的发音，甚至在孩子的朗读出现错误时，“耐心”地进行了读音矫正，就像是一个坐在孩子身边的“英语老师”。有时买到的商品是英文包装，可能看不懂使用说明和注意事项，是否可以用“视频通话”功能填补信息差呢？我们将摄像头对准了星巴克买来的一款咖啡豆，因为存在折痕，一些英文字母出现了变形，但智谱清言依然准确识别出了商品信息，包括产品名称、配料、产地、风味、品牌等基础内容。接下来询问了咖啡豆的制作和储存建议，即便是远远超出视频画面中的信息，智谱清言同样给出了确切的答案：做美式超合适，味道正好；保存咖啡豆要放在阴凉干燥的地方，避免受潮或晒太阳......因为每天中午都面临“吃什么”的烦恼，于是萌生了一个想法：让智谱清言识别菜品，并给出建议的菜谱和制作方法。我们同时将白菜、干辣椒、大蒜和生姜放在案板上，然后询问都要哪些食材，可以用来做什么菜。没想到的是，智谱清言准确说出了每一种食材的种类，并给出了辣椒炒白菜的建议。进一步询问应该怎么做，智谱清言详细给出了锅热加油、姜蒜炒香、加入红辣椒、香味出来后放切好的白菜等一整套流程。而当我们进一步询问“做醋溜白菜还需要哪些食材”时，智谱清言的答案再次让人惊艳：“做醋溜白菜的话，还需要点醋和糖”。可以看到，上面的几个“小儿戏”并不能难倒智谱清言，比答案更重要的其实是整个问答的过程：不仅能够准确识别摄像头拍摄到的内容，听懂语音指令并准确执行，即使打断它也能迅速给出反应。相较于机械式的一问一答，在体验上越来越接近人与人的自然交流。对智谱清言APP的“视频通话”功能做个总结的话，主要解决了三个痛点：1、新的信息输入模式，不再局限于文字和语音，而是文本、图像、音频和视频等多个模态，AI可以自己“看世界”了；2、新的对话交流模式，过去的对话交流大多是一问一答式的，合理但不符合真实习惯，现在已经可以做到“随时打断”；3、新的人机交互场景，简单高于一切，视频和语音带来了近乎零门槛的用户教育，意味着人机交互可能迎来革命性更新。上面提到的情景，曾不只一次出现在科幻电影中。除了前面提到的《钢铁侠》，《流浪地球》《Her》《银翼杀手2047》等电影中都有类似的桥段。因为最符合人类习惯的交互，从来都不是键盘，而是对话。要实现“视频通话”功能，到底难在哪里呢？就大模型而言，必须要满足两个方面的能力要求。简单来说，模态就是信息输入和输出的表现形式，包括文字、图像、语音、视频等等。为什么多模态能力重要呢？因为人类认识世界的方式本身就是多模态，眼睛、耳朵、嘴巴、手脚等承载了不同的信息感知，AI想要替代人类的工作，帮助人类学习、认识和理解这个世界，前提正是多模态数据处理能力。人类对话的普遍间隔时间是250毫秒，偏离这个间隔越久，交互就越“不自然”，体验也就越“不爽”。目前大模型存在的问题在于：推理时长往往在3秒以上，直接影响了用户体验和业务效率。OpenAI曾公开GPT-4o的语音延迟数据，平均为 320 毫秒，智谱AI尚未公布详细数字，但实际体验和GPT-4o相当。也就是说，大模型的竞争就是一场开卷考试，追求的目标一致，且路径逐渐清晰，比拼的其实是技术硬实力。以智谱清言为例，之所以成为国内首个面向C端开放“视频通话”功能的产品，离不开两个核心优势：一个是时间上的先发优势。早在2021年3月，智谱AI团队就推出了GLM系列大模型，2021年5月推出了推出了将中文文字生成图像的文生图模型CogView，2022年在CogView2的基础上研发了视频生成模型CogVideo……超过国内同行近两个的时间优势，让智谱AI在多模态能力上有着更深的沉淀。另一个是能力上的领先优势。比如智谱AI联合清华KEG潜心打磨的CogVLM-17B，在多个数据集上获得了SOTA或第二名的成绩；新推出的GLM-4V-Plus，在MVBench、LVBench、OCRBench、MMVET等多个基准测试中的表现超过GPT-4o和Gemini 1.5Pro，达到国际先进水平。也许在一些人眼中，“视频通话”不过是一项寻常的功能创新，放诸到商业语境里，却有着不可小觑的作用。和每一次风口出现时一样，大模型的概念刚走红时，创业者们一窝蜂地涌入，试图在新一轮的创业潮中搏一个机会。可直到现在，市场上还没有跑出一款真正意义上的杀手级产品。不少人将ChatGPT的走红视作“AI的iPhone时刻”，可初代iPhone的销量只有700万台，并未改写诺基亚统治市场的格局；让无数开发者从中获利的App Store，则要追溯到2008年发布的iPhone 3G。初代iPhone的“历史价值”，其实是电容屏和多点触控。诺基亚和摩托罗拉也曾推出多“大屏”手机，但采用的是电阻屏，需要用触控笔才能操作，导致使用门槛高且场景有限。相比之下，多点触控的电容屏允许用户直接用手指操作、输入和互动，极大地降低了用户的学习成本，赋予了开发者更大的想象空间，进而才有了移动互联网的繁荣。沿循这样的逻辑，“对话框”就像是电阻屏，“视频通话”功能让大模型的人机交互进化到了电容屏时代。作为一个深度使用大模型能力的普通用户，之前我们的需求主要集中在文本生成、图像生成和视频生成，比如让AI写简单的视频脚本、生成文章配图和视频素材，核心场景并未脱离“工作”的范畴。体验了智谱清言的“视频通话”功能后，我们深切地感受到：多模态能力和毫秒级的推理速度，在生活中有着无处不在的应用场景，比如出国旅游时打开摄像头将餐厅的菜单翻译成中文、工作面试前让AI扮演面试官提前模拟面试、早上出门时打开视频询问今天的穿着怎么样、吃零食前先让AI识别计算卡路里……对应的生活场景不可计数。对于开发者而言，“卷模型还是卷应用”的争论有了确切的答案：大模型打破能力上的枷锁后，开发者可以在更多场景中开发有价值的应用。譬如我们曾走访过一家工业企业，为了解决大型机械设备的维修问题，这家企业采用了AR眼镜+远程工程师的模式，即由当地工作人员戴着AR眼镜采集实时数据，后端的维修工程师进行远程指导，在一定程度上节约了工程师的差旅和时间成本，但培养一个工程师的时间成本近乎无解。现在无疑有了新的解法：这家企业可以将工程师的经验和知识用于训练专有大模型，然后通过“视频通话”功能为现场员工赋能，在AI的指导下一步步解决问题，每个人都能拥有资深工程师的能力。把思维再发散一些的话，几乎所有的场景，都可以利用“视频通话”能力重新做一遍，包括但不限于作业辅导、英语家教、景区导览、数字客服等等，等待开发者的不再是同质化竞争的局面，而是深入一个场景做深做实。当想象力不再被制约的时候，就是价值加速变现的拐点，也是大模型盛宴开场的积极信号。年初的一场演讲上，智谱AI CEO张鹏曾断言：2024年一定是AGI元年，而多模态是AGI的一个起点。2024年已经过去三分之二，回头再来审视张鹏的判断，正一步步被验证。同时也意味着，大模型行业的演进正走在一条可预见的道路上，不断在图文的基础上融合听觉、视觉等模态的认知能力，加速迈向AGI时代。往期推荐
主理人 | 张贺飞（Alter）
前媒体人、公关，现专职科技自媒体
钛媒体、36kr、创业邦、福布斯中国等专栏作者
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