方案介绍

运营商统一工作台，主要聚焦运营商网络口工单流程类业务，通过工单流程快速配置，通过赋能一线、管理赋权，推进网络线规划建维优工作向“数字化管理”模式演进，支撑数字化战略转型。帮助管理职能部门直面管理痛点，从政企、运营、建设、感知等多维度探索，建立可管、可视、可调、可评的全方位管理流程体系。

问题分析

业务复杂，数字化转型困难：业务工单种类多，所在系统分散，业务工单应用效率低、感知差，且工单过程管理不规范，存在漏批、忘批、延时批等问题，跨部门业务工单处理难协调，工单处理周期长，用户感知差。
部门多，人员多，管理困难：信息孤岛问题，跨部门信息共享不畅，员工管理问题，员工迟到、早退、考核标准不统一，行政支持问题，日常行政支持，如出差安排、会议预定等。
海量数据，缺乏分析手段：数据共享难，缺少数据横向分析能力，缺乏分析方法，数据利用率低，可视化呈现手段不足，无法满足各种维度、临时的数据可视化呈现。
系统建设烟囱化，无统一门户平台：各部门系统独立建设，无统一门户平台，登录繁琐。系统间接口设计不统一，系统间业务对接难度大。

统一入口：为用户提供系统统一入口，同时呈现数据概览、重点考核指标、业务分析、办公统计等用户关注的指标和数据信息，为用户提供直观的数据呈现和便捷的系统入口。

数据分析：以数据为核心，结合各系统能力，为用户提供绩效管理、BI可视化、报表分析、数据治理、数据维护等主要功能，支撑用户进行多维度、多业务的数据分析。

办公管理：聚焦企事业单位日常办公场景，针对企业文档资料、日常工作任务、人事管理、协同办公等进行综合管理，提高企业的运营效率，促进组织内部的协作和沟通。

业务管理：工单系统可根据工单渠道来源、导航菜单、忙闲状态智能分派到对应的人或组，大幅提升效率、已实现更全面的工单管理系统，服务处理流程清晰可视。

应用集成：通过各系统平台数据共享、接口对接、权限管理，实现各系统平台能力、数据等综合集成，使系统管控能力更强，有助于提升企业信息化水平、优化业务流程、为实现信息共享和协同工作提供帮助。

郑州某运营商交付中心