流量是一切生意的本质,为什么要在租金昂贵的步行街开店,因为人多!但如今,你要意识到一个问题:人流量多≠客流量多!
人流量:指的是除了经过店铺的顾客数量,还有其他不属于门店目标客群的数量。客流量:指在一定时间内经过店铺的顾客数量。
如今,已经过了一味追求高租金、高人流量店铺的时代,而应该加快拥抱线上,用线上的逻辑做生意,开展线上线下一体化营销,运营私域流量池。
有了引流和运营流量的能力后,许多小姐姐把服装店开在写字楼,把鞋店开在背街的地方,低成本运营店铺,成功率很高。
我们看看新的业绩公式:
对照业绩公式,多数实体店目前最焦虑的,可能就是自然进店人少。那么如何增加客户数量?打造私域流量是必选。
私域流量怎么来?
门店本身就是一个流量载体,在数字化时代,线下场景有大量的用户等待被“私域化”。
1、门店自然流量
可以通过门店促销活动、售后服务等作为诱饵,强调添加微信后的深度服务价值。
完美日记的产品价位大众,店铺却开在租金高昂的购物中心,你以为他真的是想卖货吗?销售额只要能覆盖住成本就好,更多的是为了增强顾客的体验感、信任感,扫码吸线下客流。现在完美日记,通过门店里类似扫码送化妆棉的方式,已经加了几百万微信好友,采取兵团化管理,用一次的线下接触,换无数次线上接触。
新零售,不是回到线下,而是回到线下后,把人拉回线上。门店线上化,才能和顾客永远保持接触。
2、种子流量
泛指店内老顾客或者回头客,通常他们对门店品牌、产品有基础信任,或是相信店长及店员的人品。这部分用户在导入私域时的难度较低。
在具体运营上,以朋友圈宣发、一对一私聊关怀等常规形式触达他们,引导入群,强化用户的品牌与产品认知,提供更多高附加值服务,吸引他们二次到店或带新用户到店。
3、转介绍流量
线下门店本身具备社交特性,老客户转介绍推荐的流量也非常大。他们都有潜在的消费需求,但对门店与品牌本身的认知还比较弱,通常抱着相信朋友、来试试看的心理。
这类用户导入私域后,有较高的概率发展为深度用户,成为新一波的种子流量。
许多朋友说,顾客不愿意加微信或者发朋友圈,这里分享一个餐饮店的故事。
长沙有家剁椒鱼头店,只改变了上菜动作,就迎来顾客的主动分享传播。核心秘密是,强化了上菜仪式感。
放好菜后,服务员对顾客大声说:请拿出手机,准备拍小视频。往往顾客会真的不由自主拿出手机。接着,服务员把一杯酒,倒在了鱼头上,然后递出一个点火枪给顾客,说:请点火。顾客也真的点了火。然后,服务员大声说一些祝福的话。比如红红火火、一切幸福之类的就走了。整个过程非常喜庆,都被顾客的手机录了下来。
有了一段这样充满仪式感的开餐仪式,你会不会想到发朋友圈?会不会配上几句话?比如:希望大家红红火火。或者:这家店真有意思,果然名不虚传,味道也很好。
这时,这家店,就通过你,向你的朋友们发出了邀请。你这条朋友圈下,点赞和评论也往往比其他商家“发朋友圈领取福利”来得更多。
这家店为什么这么做?因为他需要把线上的客户,拉到线下来。他需要你的帮助,而他回报你的帮助的,是一段视频,一段可以当作社交货币的视频。
4、活动流量
实体门店可以举办各种线上线下活动,如周末活动、节假日活动、店庆活动等(活动可以做常规节日活动,也可以自己制造活动噱头)。
通过店铺海报、社群邀请等方式触达用户,同时引入裂变手段以获取更多流量,并通过充值优惠、抽奖等诱饵,将更多的流量导入个微、企微、社群。
举个例子,鞋店做店庆活动,到店的自然流量、种子流量、转介绍流量都可以作为活动流量,而活动流量(线上/线下)经过持续深入的私域运营,在对门店及店员有一定信任度的情况下就会成为我们的种子流量,持续地运营产生源源不断的种子流量,而种子流量又会源源不断地裂变出转介绍流量。
吸粉的常规操作是把到店消费者加到微信上;裂变活动也很有效,比如一款零售价6元的纸巾,客户加微信号转账1元就能买到。因为很实惠,客户还会分享给朋友,又介绍很多人来加她们的微信。
记住:鞋店只有私域化用户以后,才有各种流量之间的转化承接。
目前抖音、快手、小红书、微信公众号是时下最热门的自媒体,门店可通过拍摄经营日常、行业经验、专业科普干货等方式达到曝光目的。
如果有内容输出能力或者特点的,强烈建议做个人IP,在抖音、快手等短视频平台输出视频内容,甚至可以直播,既可以卖货,还可以引流获客。
例如,中山的“白雪莹雪辰鞋店”,因女老板白雪长相太酷而火,拿捏住“比男人还帅”这个特点后,粉丝一路上涨,现已超过200多万,从一个小店晋升为带货网红。
对于实体门店来说,如果没有内容制作能力,最有效的方法就是达人探店。但是,不能只看达人的粉丝量,最主要看转化率。某品牌的山东代理商曾与十几万粉丝的抖音达人合作,一天卖出三千双鞋。
所有这些流量,不能成为流水,而要想办法转化到私域成为“留”量。
另外,还可以借助抖音同城号。抖音日活已突破8亿,目前对同城有流量扶持,强烈建议大家一试。既可以作为宣传平台,也可以引流到门店或者私域成交。不要在乎粉丝量,变现能力与粉丝量无关;不要在乎视频是否精美,只要能引流或者能变现都行。
目前鞋店具备把粉丝引流到线下门店的不多,大多都是直接在抖音进行直播或者微信卖货,可以借鉴同城餐饮店在抖音的团购活动,做一下策划,同时短视频定位POI地址,直接线上团购线下消费,加深链接,提高信任度,促进连带和复购。
已经2024了,再不重视私域流量就晚了。但是,建立私域流量需要时间沉淀,因为人与人之间的信任不是一步就能达成的,所以要多一点耐心和方法,才能成交和转化。
我们有一位安徽读者,店铺在小镇上,目前一半以上的成交额都在线上,2020年疫情期间,别人都在为销售犯愁时,她3个微信号早早就把货卖光了。现在微信上有几万个活跃好友,许多都是客户分享转介绍而来。布局微信个人号矩阵,极大地拓展了她的销售覆盖范围。
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