近年来，旬邑县医疗保障经办中心为了进一步提升医保经办服务质量，持续优化“益万家 万家意”“ 五心”服务品牌，在全县范围内开展了“医保零距离 服务点对点”活动。以县镇村三级医保经办人员以充当“临时子女”为“小切口”，针对重点人群“点对点”上门入户，面对面“零距离”精准开展医保服务。
上门入户搞宣传。上门入户宣传各类医保政策，特别是针对群众关注度较高的门诊慢特病认定等政策，送政策上门，保障了群众医保待遇应享尽享。同时依据陕西省政务服务事项清单，制作医保业务经办一次性告知单，在向群众送现行医保政策的同时，更送业务经办流程，让群众在明确享受什么样医保待遇的同时，更明确了可以通过什么样的方式、在哪里、需要准备什么资料、如何办理。
信息赋能做服务。每月按照防返贫预警监测数据，针对就医报销后个人负担仍然较重的重点人群，建立了“临时子女”帮扶台账，明确了家庭基本情况、临时子女姓名、入户走访时间、帮扶措施及帮扶成效等，进一步提升了经办服务质量。
精准保障解民忧。通过入户面对面零距离沟通了解实际情况，协助群众办理门诊慢特病、特药申请、异地备案、异地就医结算、医后救助等医保拟需求业务。同时及时推送人员信息至农业农村部门研判是否纳入监测对象，牢牢守住了不发生规模性致贫返贫的底线。
品牌服务显成效。今年以来，通过开展“点对点”上门入户，提供面对面“零距离”服务。累计入户走访城乡居民200余人，帮助36人办理门诊慢特病认定，帮助17人办理异地就医备案，帮助6人办理“两病”门诊备案，为能够享受医后救助和二次救助的30余位患者讲解了救助政策和业务申办流程。
来源/旬邑县融媒体中心 旬邑县医保局
编辑/周战利 焦姗
审核/郑群梅
签发/井琰
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