顺德政务服务青年突击队由智慧顺德项目组和政务热线项目组联合组建而成，是一支年轻化的队伍，他们支撑起智慧顺德和12345两大重点项目，重点攻坚顺德政务服务热线新一期项目投标，保障智慧顺德运维项目平稳，培养技术专家人才，赋能创新业务发展，在顺德政务服务领域奉献青春智慧、发挥青春力量，努力为客户提供卓越的服务。
联动省专家团队全面排查隐患
提高项目风险防范和安全保障能力
智慧顺德运维服务项目续期后，为提升项目交付运维服务质量，青年突击队主动联动省产互IT0创新运营中心，协调省公司专家团队深入项目现场进行运维交流、隐患排查和分析工作。隐患排查涵盖了智慧顺德项目的云计算中心全区公共视频监控云平台的关键 IT基础设施，排查工作从网络和安全、服务器和存储硬件、云平台、监控能力、容灾备份和运维流程等六个方面进行。在为期两周时间内，专家团队与现场一线运维人员进行深入访谈和现场查勘，识别并整理了重点隐患 28 项，合计隐患55项，提交隐患排查整改报告并向客户进行专项汇报，得到客户高度认可和评价。隐患排查工作的成功完成，不仅有效提升了本地团队的交付运维能力，也为智慧顺德项目稳定运行和项目拓展奠定了坚实的基础。
主动沟通多措并举
推动项目顺利完成阶段性目标
智慧顺德项目每月召开工作汇报会，向客户汇报当月工作情况、重点的任务完成情况、遇到的重难点问题处理情况，保持与客户的交流沟通频次，加强客户交流，提升运维服务感知和质量、增强客户满意度。每周调度攻坚项目回款，基本完成一期项目遗留问题，运维项目逐步回款中。政务服务热线组在疑难工单处置方面，解决疑难工单数百项，组织二十余次线上、线下和现场协调会议，主动沟通多措并举，高效办结疑难工单，为人民群众办实事，全面完成项目各项运营指标。
常态化开展政民互动服务
提升项目服务口碑和影响力
政务服务热线组坚持常态化开展政民互动服务，结合人才服务、宪法宣传、交通安全开展5场政民互动服务活动，以群众“看得见、听得懂、记得住”的形式开展便民利民服务，抓好为民办事关键点，不断提升政务服务水平。同时积极参与奖项争创，获得了佛山市“12345热线青年说”个人奖项4个、新客服领军人物1个、集体获2024新客服节服务价值最佳实践奖，不断扩大服务影响力，创建联通服务好口碑，为新一期项目投标创造有利条件！
青春建功正当时，青年突击队秉承着"锐意进取、永不放弃"的价值观，保持积极向上的精神状态，充分发挥青年生力军作用，全力以赴攻坚政务服务热线新一期项目投标，为公司业务发展贡献更多青年力量。
供稿：顺德区分公司
编辑：辛乐岚
初审：李悦款
终审：陈劭
