编者按：
为进一步贯彻落实党中央、国务院和省委省政府减负降本工作部署，结合《关于举办第十三届全国减轻企业负担政策宣传周活动的通知》《浙江省2024年减负降本工作要点》等有关要求，营造“人人都是营商环境、个个都是助企能手”的良好氛围，11月26日起，“浙江经信”开设【浙里减负•人人都是营商环境】专栏，发布浙江各地各部门提升营商环境的好经验好做法，积极提振企业发展信心，助力全省工业经济“稳”“进”“立”。敬请垂注。
2024年浙江省减负典型案例
新昌县税务局做优征纳互动服务
构建税费增值化服务体系
新昌县税务局聚焦“强化财税政策保障”，针对办税缴费过程中政策推送不够精准、办税缴费不够便捷、诉求回应不够高效等问题，打造征纳互动增值服务体系，实现税费服务内容增值、流程优化，进一步提升了办税零次跑体验。
一、精准推送广覆盖，惠企利民强实效。区分“法定代表人、财务负责人、办税员”三类群体，开展差异化推送，变“人找政策”为“政策找人”。重点聚焦“推送不成功”和“需身份维护”两类清册企业，开展兜底服务，确保政策精准送达。已精准推送覆盖纳税人缴费人175.98万户次，累计开展兜底服务4357户次。
二、拓展服务提质效，便捷办税优体验。在商圈、旅游集散地和乡镇街道等地打造9个春风驿站，提供高频业务就近办，延伸服务触角，累计办理税费事项1473次。组建“税务管家”团队，通过实地走访、下沉宣传等形式，“点对点”靠前传递税费政策、靶向解决问题。已实现54名税务干部一对一“入驻”企业，针对拟上市企业累计开展纳税辅导35次。
三、优化机制强协同，高效回应解诉求。构建“1个平台+1个号码+12个坐席+全方位服务”的“云端窗口”，提供申报纳税、发票办理等12大类180项涉税业务，覆盖实体办税厅94%办税功能，实现工单闭环100%，处理时效压缩50%。构建“三分三前”社保欠费矛盾化解工作法和征纳互动“三个一”预防矛盾工作法，实现电话回访率、诉求解决率和好评率“三个100%”。今年1-11月网上综合办税率超96.62%，民生事项掌上办税率超76.09%，累计开展征纳互动27.35万次。
新昌县税务局从做优征纳互动服务入手，持续完善税费增值化服务体系，利于优化营商环境，减轻企业负担，激发市场活力，促进经济社会持续健康发展。
衢州市创新构建全产业链增值服务体系
增强产业发展持续性和竞争力
近年来，衢州市认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神，按照省委推进政务服务增值化改革的决策部署，创新构建全产业链增值服务体系，通过搭建增值服务架构、感知增值服务需求、创新增值服务模式，推动涉企服务从单个问题向办理“一件事”“一类事”转变，从企业个性问题解决向产业链共性问题解决转变，推动形成“低成本、快速度、好收益”的产业集聚磁场效应，努力打造产业链企业最容易落地、最适宜发展的城市。
2023年，衢州新引进六大产业链亿元以上项目131个，其中投资超百亿项目7个；新增营收超百亿企业1家，新增上市企业3家；衢州新材料、新能源、集成电路、高端装备、特种纸、生命健康等六大产业链企业实现产值1779亿元，同比增长3.6%，占全市规上工业企业比重达到61%；六大产业链企业完成投资260亿元，同比增长37.7%，产业链发展韧性和竞争力不断增强。衢州率先探索政务服务增值化改革持续增强产业竞争力获评2023年度浙江省改革突破奖金奖。
衢州市打响“企呼我应”服务品牌
深化企业服务“高效办成一件事”
2023年衢州市为了破解涉企问题收集碎片化、问题处置多头化、服务合力不够强等问题，探索建立“企呼我应”线上平台，着力推动涉企问题高效闭环处置。通过突出“统”字，强化直达快办，提升问题发现能力；突出“分”字，推进高效处置，提升问题解决能力；突出“化”字，加强举一反三，提升问题复盘能力；突出“评”字，注重晾晒评价，提升巩固工作成果。
“企呼我应”平台运行以来，在市县乡三级通力协作下，实现企业问题“一个口子”收集、办理“一个平台”交办、办结“一个渠道”反馈，构筑形成全市域涉企服务“一张网”，诉求类企业问题平均办理时长从3.29个工作日压缩到2.03个工作日，降幅达38.3%，赢得企业主体的好评。多位省领导先后莅临企服中心调研“企呼我应”工作，给予充分肯定。目前，衢州“企呼我应”工作机制入选全省营商环境最佳实践案例，相关做法被国办《政务情况交流》简报刊发、写入全国“高效办成一件事”典型经验案例。
供稿 | 绍兴市经信局、衢州市经信局
责编 | 陈 洁
编辑 | 胡璐瑶
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