北碚区蔡家派出所女民警何裕扎根基层，主动为辖区群众办实事解难事，被亲切称为“何妈妈”。2022年3月，北碚公安分局成立了以何裕为主导的“何妈妈工作室”，同年10月，北碚区妇联为“何妈妈工作室”授牌“北碚区妇女儿童维权站”。
“何妈妈工作室”在依法护航未成年人健康成长、积极参与平安家庭建设、促进社会和谐稳定等方面出实招、出硬招，截至目前化解家庭婚恋类矛盾200余起，开具家暴告诫书138份，引导当事人向法院申请人身安全保护令5份，调解成功率达98%。2023年，“何妈妈工作室”获评“重庆市巾帼文明岗”，何裕获评“全国维护妇女儿童权益先进个人”称号。
温情关怀 用真心化解青少年的成长烦恼
“何妈妈，马上就要开学了，我正在检查我的作业……”今年暑假期间，何裕带着学习用具来到5岁的小杰(化名)家，看着眼前懂事的小杰，她的脸上露出了一丝微笑。
小杰的父母离异，小杰跟随父亲生活，后来父亲因涉案入狱服刑，只留下了无人抚养的小杰。何裕及时联系小杰唯一的亲人——居住在涪陵区老家的爷爷，但爷爷年老体衰，收入微薄，且被儿子伤透了心，一度不愿照顾小杰。
为了小杰健康、快乐成长，何裕带着“何妈妈工作室”其他人员多次上门做其爷爷思想工作，整理各种证明材料到当地民政部门帮助小杰申请低保，还联系当地幼儿园为其办理入园事宜。在“何妈妈工作室”的帮助下，爷爷转变了思想担起监护职责，小杰不仅获得了低保待遇，也逐步重新融入集体。目前小杰已入学，性格渐渐变得开朗起来。
这仅仅是何裕工作的一个缩影。从警13年来，她把社区当成自己的家，把居民当成家人，以女性特有的柔情和兢兢业业的工作态度赢得了群众的信任和爱戴。
蔡家岗街道总人口约23万人，流动人口多，社情复杂，特别是涉及妇女儿童婚恋家庭类矛盾纠纷突出。针对这一情况，“何妈妈工作室”组建了“1+6+N”结构的大调解“专业团队”，即以社区民警何裕为主，3名责任区民警、1名辅警、2名婚调员参与，辖区各村(居)干部、驻所律师、西南大学心理学志愿者等“N”个社会调解力量助力，在基层警务室筑起矛盾纠纷化解的“第一道防线”。
今年1月23日，辖区内居民郑女士到“何妈妈工作室”求助，称与丈夫蒋某、婆婆因家庭琐事发生纠纷，继而发生了抓扯，在抓扯过程中蒋某踹了自己9岁的侄女。“何妈妈工作室”民警与婚调员当即来到郑女士家中，对其丈夫蒋某进行法治宣讲和劝导。通过情理法的三重介入，蒋某认识到自己的错误，表示不会再动手打人。最终，三人达成谅解，同时蒋某对郑女士的侄女进行了道歉和赔付，夫妻矛盾、婆媳矛盾、亲属矛盾得到有效化解。
“四诊”工作法，开出矛盾纠纷化解良方
“何妈妈工作室”积极探索“四诊”工作法，构建畅通、多元化、高效的大调解格局，打造婚恋家庭类矛盾纠纷化解新“枫”景。
“预诊”模式主“防”。定期对辖区情况开展线索梳理、民意收集和案件回访，畅通信息来源渠道，确保矛盾纠纷时时明、重点情况日日结、“疑难杂症”月月清。
“门诊”模式闭“环”。建立“1370”标准化调解机制，每日由专人对矛盾纠纷分级分类进行登记，三日之内组织一次诊断会，七日之内整合“N”种力量实现调处化解“一站式”解决，一个月之内定期回访，实现矛盾纠纷闭环清零。
“急诊”模式求“快”。成立“公安+N”的调解联盟，由民辅警牵头，整合村(居)干部、综治网格员、驻所律师、志愿者、兼职调解员等社会力量，积极介入、上门走访易激化的矛盾纠纷，实现精准处置、快速化解。
“会诊”模式解“难”。针对婚恋家庭类纠纷中的“疑难杂症”，打通多跨协同的渠道，主动引入区妇联、区民政局、区法院、区检察院等“专家”力量，发挥“专业人办专业事”的优势，每季度召开一次“会诊”协调会，推动矛盾纠纷化解对症下药、事半功倍。
来源 | 重庆女性
