组建家事“灭火队”
“兰姐工作室”由合川区妇联牵头成立,联合区委政法委、区法院、区检察院、区公安局、区司法局、区卫健委等部门,搭建一支由“1名金牌调解员+N名妇联干部+N名心理学及法律专业志愿者”组成的婚姻家庭纠纷调解队伍,56名队员中有42人为女性,大家都亲切的称她们为“小兰姐”。3年多来,“小兰姐”们坚持对每一位求助群众“笑脸相迎、慢走相送”,对每一件家事纠纷“耐心倾听、悉心化解”,真正做到把群众的事当成自己的事,用真情和专业将婚姻家庭纠纷消灭在萌芽状态。
工作室通过建立四个制度,实现规范化运行,提升人员业务素质,增强工作实效,推动可持续发展。
接访轮值制度,工作日每天安排3名“小兰姐”线上接听群众电话、线下接待来访群众,确保家事服务“不脱岗”。
建立首问负责制,首位接待的“小兰姐”要负责接待、记录、解答、疏导、指引、存档等工作,跟踪闭环处理群众来访,确保家事服务“不断档”。
建立半月谈制度,每半个月召开一次研判会,分析重点家事纠纷,提出解决办法,确保家事服务“不停步”。
关爱培养制度,围绕法律法规、接访流程、沟通技巧等内容,融入辩论赛、案例解析、知识测试、情景剧互动等形式,每年开展“小兰姐”业务培训不少于4期,每年组织“小兰姐”心理健康体检不少于1次,每年向“小兰姐”所在单位反馈轮值情况,确保家事服务“质量好”。
织密家事“阻燃网”
“兰姐工作室”最初在合川区妇联挂牌成立,经过持续探索,又在区法院、区检察院、合阳城街道、土场镇杨柳村建立了4个“兰姐工作站点”,采用“小兰姐”一体招募、一体培养、一体使用的模式,为群众及家庭提供更为便利的“家事解铃”服务,努力实现部门、镇街、村(社区)三级联动守护万家平安。
自2021年工作室成立以来,工作室开展普法宣传57次,接待群众2000余人次,婚姻家庭纠纷化解成功率从90%提高到95%,满意率达99%,实现了工作有亮点、工作有成效的家事服务新格局,获评“全国维护妇女儿童权益先进集体”“全国巾帼文明岗”等称号。
来源 | 重庆女性