先锋案例榜：数字品牌创新案例
案例名称
西安银行手机银行“小西直播间”平台搭建与应用
案例简介
西安银行积极聚焦用户需求，融合新兴科技，打造了手机银行“小西直播间”和“西安银行微信视频号”双渠道，形成了私域反哺、公域投放的良性循环，尤其是手机银行“小西直播间”打破了传统的营销体系，构建了私域用户运营新方式，同时，实现了对私域用户的精准营销，进一步降低了引流成本，带动了手机银行APP月活数增长，成为了银行与客户交流的新桥梁，也是品牌宣传和业务拓展的重要工具。
目前西安银行手机银行“小西直播间”已具备预约、点赞、评论、转发、购物车、福袋抽奖、转发邀请和浮窗观看等核心功能，以“流量+内容+转化”的运营模式多维度深度剖析用户画像、转化等各细节数据，有针对性地进行优化调整，全方位科学评估直播价值。
创新技术/模式应用
一是采用自建+外部云服务的开发模式。“小西直播间”在搭建工作中采用了自建与外部云服务相结合的开发模式，有效融合了行内系统与外部服务商的优势。在行内系统中，部署直播信息配置、用户数据可视化等直播平台管理功能，确保数据的安全性和管理的便捷性。同时，通过集成外部服务商提供的直播平台SDK，分布式架构部署、云服务器等核心技术方案，以此节约开发成本，增强直播稳定性，实现更快的用户响应速度、更流畅的视频播放以及更丰富的用户界面等体验。此外，在直播间隐藏用户实际姓名，保护其隐私；对直播中可能出现的禁用词等进行实时质检、过滤针对可能会出现的违规场景，设置相应的风险预案。
二是构建“外部获客+内部活客”的全新运营模式，打造公私域结合的新服务生态。积极推动手机银行与微信视频号的深度整合，实现双渠道的同步直播观看，这一创新举措不仅为用户提供了更加便捷、灵活的观看选择，而且大大提升了直播内容的曝光度和传播范围。通过微信视频号可以从公域流量池吸引更多潜在客户，扩大银行的市场影响力；而手机银行“小西直播间”作为内部渠道，则能够持续激活和维系现有客户，提供个性化、定制化的服务。这种公私域结合的新服务生态不仅有助于我行拓展新的客户群体，还能够提升现有客户的满意度和黏性。
三是打造“互动体验+无缝购买”的流畅链路。“小西直播间”具备预约、点赞、评论、转发以及福袋抽奖功能，加强了用户之间的互动，增强直播的趣味性和吸引力，使直播内容得到更广泛的传播和讨论。浮窗观看功能则为用户提供更加灵活的观看体验，即使用户在切换应用或进行其他操作时，也能随时回到直播间继续观看。此外，还为用户提供了便捷的购物体验，用户可以直接在“小西直播间”内浏览和选择商品，实现即看即买的便捷操作，实现用户从兴趣到购买的快速转化。
四是运用直播数据分析，精细化运营。“小西直播间”通过对用户画像的细致分析，准确地了解用户兴趣、需求和行为模式，为后续的营销策略制定提供有力支持。同时，对内容质量的评估也有助于优化直播内容、提高营销转化率，提升用户体验和满意度。
项目效果评估
“小西直播间”在提升用户体验、满足个性化需求、拓宽营销渠道、提升业务办理效率和营销转化以及数据驱动的业务优化等方面都取得了显著的效果。具体如下：
一是用户体验与互动性的提升。通过“小西直播间”用户可以实时观看银行的金融产品和服务介绍，避免了传统银行业务办理中的繁琐流程。同时，直播间内的互动功能，如点赞、评论、转发等，让用户能够积极分享自己的见解和体验，增加用户对我行的信任感和归属感。
二是满足用户个性化需求。我行结合实际业务发展情况以及客户关注方向综合推出“金融+产品”“金融+服务”“金融+生活”的多元化直播内容，采用双渠道、“内场+外场”的运营策略打造丰富精彩的直播内容。不仅涵盖了金融产品的详细介绍、专业理财建议，还融入了生活服务、文化娱乐等多方面的元素，旨在为客户提供一站式、全方位的金融服务体验。例如联合本地知名景区商户，带领观众走进景区，感受真实的游乐环境，体验优质的产品和服务。这种内外结合的方式，不仅增加了直播的趣味性和互动性，也为观众提供了更佳直观体验。
三是拓宽营销渠道与提升品牌知名度。采用公域私域集合的理念， 利用西安银行微信公众号、手机银行push消息、福利群、行内员工朋友圈转发等全链路宣发以外，还联合微信视频号启动双渠道直播联动，实现多渠道覆盖，建立与消费者多样化、多方位沟通的触点，快速挖掘和获取互联网流量，以活泼多样的形式实现营销效果最大化。
四是数据驱动的业务优化。充分利用了数据分析技术，对直播间的运营效果进行实时监测和分析，通过对“小西直播间”的用户行为、参与度、转化率等数据的分析进行画像，分层、分群后进一步开展不同标签下的精准营销触达和精细化运营，拉近企业与用户的距离，提供个性化、差异化的金融服务，及时地满足不同用户的需求，助力私域运营，让“流量”变为“留量”！如我行新发布的某款理财产品通过“小西直播间”讲述，不到1小时交易量达300余笔。
项目牵头人
陈钦 西安银行首席信息官
项目团队成员
胡博、吴得耀、茹华、肖梁、郑一忱、王健、张梦钰、刘惠惠、徐磊、张今子、朱攀、相入佩、张力夫、吴银词
征集简介
“第七届（2024）数字金融创新案例征集”由中国电子银行网、数字金融联合宣传年主办，以“金融服务人民”为主题，历时3个月，经过案例展示与人气排行、群众喜爱的数字金融案例网络投票、专家评审与路演活动等环节，“2024数字金融创新 先锋案例榜”已于近期隆重揭晓！
七年来，案例征集活动的品牌积淀以及行业价值持续提升，多家上市银行将入榜情况写入年报，活动多项关键词权重位列搜索引擎头部，来自业界的一线实践者与资深专业人士每年“慧聚”于此，探讨创新范式，前瞻产业趋势，拥抱中国式现代化新机遇！
（责编：方杰）
原创回顾
3、北银金科刘巍巍：继承与创新并进，中小银行系统建设发展路径
温馨提示
星标一下再走呗
