兰山区柳青街道金信社区理想家小区业主 马女士:这期间呢,没有购房合同,也没有给我交房。这期间产生的物业费还要让我承担,我表示很不能理解。所以,我就打了12345进行投诉。
兰山区柳青街道金信社区理想家小区业主 马女士:他有责任吧?他没给我合同,我去交房,人家不给我。
兰山区柳青街道金信社区理想家小区党支部书记 刘远超:开发商负责承担2024年之前的物业费,2024年的全年物业费则按照6折由业主来支付。同时,在社区的见证下,业主也顺利拿到了房屋钥匙,并进行了房屋的验收。
兰山区柳青街道金信社区理想家小区业主 马女士:太感谢12345热线了。
兰山区兰山街道张家王庄花园小区居民 曹先生:以前一到下雨的时候,小区的地面上坑坑洼洼的都充满了积水。夜间光线黑暗,走的时候都是提心吊胆。
兰山区兰山街道张家王庄花园小区居民 丁女士:现在走在小区的路上,感觉心情都好了很多。
兰山区兰山街道张家王庄社区党总支书记 曹佑成:我们将继续深化“有事找支部,服务在网格”的服务观念,坚持矛盾纠纷就地化解决、源头治理的原则,把问题在小区内解决。
诉求人 王先生:我现在要求退货退款,因为没有商家电话,所以就打了你们当地的12345,希望你们能给我处理一下。
商家:这边也听到他的需求了,但是我们保证我们衣服的质量是没有问题的。
人民调解员 葛玉梅:根据咱们《消费者权益保护法》的第二十四条规定,消费者是有权要求退换货。
兰山区市场监督管理局柳青市场监管所一所执法队队长 王子伟:因为你这个衣服,商家出示了他们的一些检测报告,也确实是正品,能给出的解决方案:可以给你换一款,再赠送你一个礼品。
诉求人 王先生:行,可以吧。
兰山区市场监督管理局柳青市场监管所一所执法队队长 王子伟:自“云调解”工作室上线以来,我们成功调解了126起异地投诉,通过三方电子签名的方式,确保了“云调解”的合法性与合规性。
在《首发聚焦》栏目现场
主持人采访了演播室的嘉宾
主持人:作为兰山区“热线·首发”的主要负责人,您对“突破兰山”这项工作最大的感触是什么?
兰山区政府办公室党组成员 区12345政务服务热线受理中心主任 李宗刚:最大的感触,我们的思想认识发生了根本的转变,从紧盯考核数据疲于应付,向“为民办事”转变,我们把“热线·首发”当做送上门的群众工作。再一个就是,群众反映的诉求发生了转变,我们通过解决群众的合理诉求、晾晒群众的不合理诉求,目前群众反映诉求更加理性,我们有更多的时间和精力去办理群众的合理诉求。
主持人:李主任,您觉得咱们兰山区,现在对于群众诉求的办理还存在哪些比较薄弱的环节?
兰山区政府办公室党组成员 区12345政务服务热线受理中心主任 李宗刚:对于一些历史遗留问题,还有一些突发高频事件,一些比较难办的工单等,还存在一些问题。
主持人:既然找出了现在存在的这个薄弱环节,接下来咱们准备拿出什么措施来去解决这些薄弱环节?
兰山区政府办公室党组成员 区12345政务服务热线受理中心主任 李宗刚:对于疑难工单,像延期交房、闭店跑路等,由专班牵头,“一事一议”、“一事一策”限期解决。像一些历史遗留问题,比如老旧小区改造、供水、供电,我们积极向市级有关部门汇报,协调联动共同解决。再一个,对于一些苗头性问题,我们把“未诉先办”和“接诉即办”有机结合,建立应急处置机制,第一时间处理解决。
主持人:“突破兰山”下一步咱们制定了什么样的目标?
兰山区委常委 区政府副区长 党组副书记 刘元迅:在接下来的四季度,我们持续攻坚,接续发力,坚决完成市委市政府“突破兰山”降量30%的任务目标。
主持人:为了实现这个目标,咱们准备采取什么样的措施呢?
兰山区委常委 区政府副区长 党组副书记 刘元迅:第一还是要坚定信心。今年以来,兰山区诉求工单受理26.6万件,同比下降8.6%,而且降量的幅度越来越大。同时,办理的质效大幅提升,与去年同期相比,问题解决率达到95.1%,提升了3.25%,群众满意率同比提升2.01%。我们的感受是,只要久久为功,持续发力,总结好的经验做法和措施,发扬好的作风,实现“突破兰山”的任务目标,我们是有信心。二是重点突破。梳理行业领域和部门单位镇街,在消费服务、物业管理、保交楼、预付卡消费、拖欠农民工工资等重点领域,深化“专项申办”,在诉求量大的重点镇街和部门单位实施突破,带动全区面上的工作提升。三是改革创新。通过诉求的办理,深挖问题背后的共同因素,强化制度供给。通过完善制度机制,推动诉求办理,“解决一个事”到“解决一类事”,再到“预防一类事”的转变。四是系统集成。兰山区作为主城区,历史遗留问题多,需要系统集成,合成攻坚。对多年以来的,比如供水、供电、小区停车难等历史遗留问题,市区一体化推进,通过纪委监委进首发,对在首发办理过程当中,作风不实、成效差的进行复盘,进行追责问责,兑现激励奖惩。同时,我们通过优秀干部的选拔使用,通过“最美首发人”的事迹报告会,进一步树立“首发为民”的理念,激发机关干部办理首发诉求的原动力,通过这种有力的保障,持续为我们实现“突破兰山”任务目标,提供坚强的保障。
首发短评:
校对:市妇联宣传部
来源:12345临沂首发