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电梯，对于居住在高楼层的居民来说，是必不可少的，任何人都希望自己居住的居民楼的电梯始终处于良好的运行状态，出了问题也能够得到及时维修，但“12345·临沂首发”统计数据显示，近期关于电梯问题的工单却有所增长。![]()
据沂蒙同心云数据显示，截至10月8日，今年“12345·临沂首发”共受理物业管理类诉求122488件，其中，电梯管理类7899件，占物业管理类诉求总量的6.4%；兰山区2250件，占全市电梯管理类诉求总量的28.5%。![]()
其中，兰山区台北新城小区的居民今年9月24日通过“12345·临沂首发”反映，他们小区3号楼2单元的两部电梯经常损坏。10月12日，记者来到兰山区启阳路与蒙山大道交会处台北新城小区，市民反映的3号楼2单元两梯六户，共17层，电梯使用频率非常高。![]()
兰山区台北新城小区居民：电梯现在频繁地坏，一个月坏十来回，二十回也是有可能的。
兰山区台北新城小区居民：光来回修，有时候修完了撑三天、撑五天，又坏了。
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记者在采访中了解到，电梯频繁出故障的情况在台北新城小区并非个例。记者采访的当天，4号楼2单元的两部电梯同时停运。通过查询得知，截至10月8日，台北新城小区今年涉及电梯问题的工单多达145件。在台北新城小区正常运行的多部电梯内，记者都未发现相关的电梯质检报告；在3号楼2单元楼道里，记者看到了2023年5月25日出具的一份《在用电梯安全评估报告》，报告中指出，正在运行的3号楼2单元东梯属于2007年8月制造，使用至今已超过16年，现场评估时该电梯不在检验有效期内，处于超期使用状态。![]()
兰山区台北新城小区物业工作人员：早就质检不通过了。
兰山区台北新城小区物业工作人员：所以说业主不签字（同意使用维修资金）我们有什么办法，总不能停了吧，不让大家用了。兰山区台北新城小区物业工作人员：不光三号楼，全部小区都那样。物业工作人员表示，现在维修或更换电梯需要业主同意使用房屋专项维修资金，但小区内很多业主并不支持他们的工作。
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兰山区台北新城小区物业工作人员：我们天天上门，一夏天不知道去了多少次，人家连门都不给我们开。兰山区台北新城小区物业工作人员：你觉得一块钱的物业费我们得怎么服务？我们不可能说（服务得多好），物业也是需要赚钱的。台北新城小区业主：你说他（物业）动维修资金吧，他（物业）能办实事也行，但是今天修明天坏，修完能使用两个小时，然后这一个星期都是坏的。台北新城小区业主：本身这个物业服务就很差，就收钱积极，所以说就算是动维修资金换电梯，就目前这个物业，我们也是不放心的。
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由于物业平时服务不好、电梯问题解决不彻底，导致业主对物业不信任、不支持，不愿意配合物业公司签字使用维修资金，这样电梯问题就更难彻底解决，形成了恶性循环。![]()
与台北新城小区的居民一样，受电梯问题困扰的还有河东区滨河东路与凤凰大街交会处青棠湾小区的居民。今年9月16日，有居民通过“12345·临沂首发”反映，他们小区11号楼2单元两部电梯经常故障。10月10日，记者来到河东区滨河东路与凤凰大街交会处青棠湾小区11号楼2单元现场落实。![]()
记者：我身旁有两部电梯，其中一部显示检修，已经停运，正常运行的只有一部电梯，这个电梯到底是什么情况呢？
河东区青棠湾小区居民：(电梯坏了)挺长时间了，得有一个月了差不多。
记者现场了解到，青棠湾小区11号楼2单元共22层，原本是2梯5户，其中一部电梯自今年8月中旬损坏后，至今无人维修。另外一部正常使用的电梯也是经常故障，给居民生活带来不便的同时，也带来了很大的安全隐患。![]()
河东区青棠湾小区居民：上个月电梯经常坏的时候，有三次掉到负一（层）的，我知道的是20楼一次，5楼一次，还有一次是从1楼掉到负一的，这三次里面都有人。
据了解，河东区青棠湾小区11号楼是2012年建成，现电梯已过了质保年限。在电梯内，记者也看到了物业张贴的《关于补交、续交住宅专项维修资金的通知》，按照通知所说，物业计划用维修资金对电梯进行维修。那么，自9月12日张贴通知，近一个月后，现在进度如何了呢？![]()
河东区青棠湾小区物业工作人员：现在我们天天也没去弄，放十月一假放的，十月一之前去了两天，到这就上了一次门，还没走完，走了一半。
河东区青棠湾小区物业工作人员：这个应该快吧，就看业主同不同意，不同意就不用（维修资金）。
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河东区青棠湾小区居民：他（物业）就直接敲门说修这个电梯要花好几万，物业没钱。他物业没钱，天天收物业费，停车费，也没公示，所以动不动让业主交钱，都有意见，他（物业）要是天天弄得好好的，签个字费多大事吗，是吧。
业主反映，物业服务意识差、工作效率低，加之不能及时与业主充分沟通交流、尽快解决电梯维修问题，业主更加不满。同时，失去了业主的支持，物业很多工作就不能正常开展。据了解，我市高层住宅小区是从2004年开始陆续建成交付的，而现在反映电梯经常故障的工单也大多集中在这些小区，这些小区的电梯使用年限大多在10年以上，维修或更换电梯需动用房屋专项维修资金，而很多小区因业主对物业服务不满意，导致无法启用房屋专项维修资金。但与此同时，我们也关注到也有一些小区物业因优质的服务，受到业主的信赖，成功启用了房屋专项维修资金，维修或更换了电梯。兰山区金雀山街道怡馨佳苑小区就是如此。怡馨佳苑小区是2007年交房，2023年11月以前电梯也是频繁故障。2023年11月，小区物业在征得小区业主同意后，动用房屋专项维修资金对整个小区7栋楼17部电梯全部进行了维修或更换，现已达到电梯问题零投诉。![]()
兰山区怡馨佳苑小区居民：以前电梯经常出故障，一弄就把人截里面去了。
兰山区怡馨佳苑小区物业经理 杨宝杰：我们平时物业费虽然一平方米只有一块钱，但是我们本着服务为主的原则，和业主保持良好的关系。
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兰山区怡馨佳苑小区居民：物业平时各方面服务很好，很周到，很细致，说是需要修电梯，因为电梯确实也出了很多毛病，那么多年了，这一说签字启用维修资金，都踊跃签字。
在《首发聚焦》栏目现场
主持人采访了演播室的嘉宾
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主持人：台北新城小区的电梯早就质检不通过了,但是还在运行，这个情况您了解吗?
兰山区住建局党组书记 局长 宋瑞广：了解。台北新城小区是2007年入住的，电梯在市场监管局报备的时候是2009年的5月。按市场监管局报备的时间使用还不到15年，但实际上已经超过15年了，按15年的情况是应该更换的，因为报备的时间不够，所以还不到更换的年限。从今年开始，省里有个政策，超过15年的电梯报上去给专项补助，一部电梯补助15万，再花钱就花得很少了。按市场监管局报备的时间年限，兰山区统计了28部电梯，马上要实施了，但是台北新城的电梯因为不在15年之内，所以没列入，想着2025年抓紧时间报，报上之后抓紧进行更换。主持人：在今年10月1号正式实施的《临沂市物业管理条例》当中明确指出，电梯如果发生故障影响正常使用，需要立即维修的，可以应急使用住宅专项维修资金，这部分是怎么走流程的？兰山区住建局党组书记 局长 宋瑞广：应急使用这部分，因为物业条例刚规定，临沂现在还没有首例，我们正在研究，想着将台北新城作为一个特殊情况，能抓紧时间在台北新城启动。主持人：现在这个小区还存在着一个问题，业主对物业公司的服务非常不满意，我们在短片当中也看到了，有一位物业公司的工作人员提到“你觉得一块钱的物业费，我们得怎么服务？”按一平方米一块钱收取的物业费，也应该有服务标准吧？兰山区住建局党组书记 局长 宋瑞广：应该有服务标准，一块钱的标准按说也得给业主搞好服务，基本的物业服务包括电梯、绿化、打扫卫生，这些基本的都应该能做到。兰山区住建局党组书记 局长 宋瑞广：你反映这个物业的事，我记下来了，如果说这物业就是不行的话，咱该走程序走程序，该换的更换，更换的话，到时候我们给推荐咱临沂市前五名的物业，这样行吧？主持人：对于整个兰山区范围内的电梯管理问题，我们下一步该怎么做？兰山区住建局党组书记 局长 宋瑞广：下一步，我们对物业公司加强管理，通过对物业公司的人员培训，对电梯加强巡查巡检；再一个牵扯到维保，物业找好的维保公司，对电梯及时进行维保，确保不出现大的问题。
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主持人：短片当中我们看到青棠湾小区的物业公司，去征求业主意见的时候，动用维修资金的这个需求，但是一个月都没有走完相应的流程，那您觉得他的服务态度怎么样？
河东区住建局党组书记 局长 李东民：他的服务态度以前是存在问题的，尤其是去年，物业有四次被列入倒数五十之内。主持人：现在小区的业主对于物业公司的服务是不满意的，咱们如何去约束？河东区住建局党组书记 局长 李东民：去年开始，我们就有帮包工作组派驻青棠湾小区。第一个方面，对于物业企业加强管理，要求物业提高服务标准和质量，从细节上给群众进行服务。第二个方面，加强对物业企业的督导和考核，按照星级管理的条例要求、星级管理的办法，对物业企业加强检查监管。第三个方面，及时接受群众的监督，根据群众反映的问题，及时给物业企业进行反馈整改。河东区住建局党组书记 局长 李东民：利用这个月的时间，和物业、社区居委，进一步入户征求意见，争取达到维修资金使用的标准人数，完成这项工作之后，从下个月开始动用维修资金，启动维修程序，争取到12月份，基本上完成电梯的维修，让群众以后使用正常电梯。主持人：在河东区范围内，针对电梯类问题下一步准备怎么做？河东区住建局党组书记 局长 李东民：一方面是加强各方的合作，维保企业加强检测，物业企业加强日常的监管；另一方面组织这些单位形成一个机制，对这些电梯按照制度进行检修检查，发现问题及时采取相关措施。
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主持人：很多小区的业主都是因为对物业公司的服务不满意，所以不愿意让物业来动用维修资金，作为一名小区的业主，您觉得物业怎么做才能够赢得业主的支持呢？
市政协委员“12345·临沂首发”观察员 胡月丽：第一点最根本的就是服务意识。好多业主物业费不交，其实不交的原因，很多时候是因为物业服务不到位，如果服务不到位，怎么获得业主认可，我们业主怎么去配合你的工作？市政协委员“12345·临沂首发”观察员 胡月丽：我觉得首先要加强知法懂法这方面的培训，加强物业公司的服务意识，另外一方面要加强监督，定期的巡查，及时发现问题、解决问题。各个县区的住建部门，应当尽快地推进业主委员会的成立，特别是老旧小区业主委员会的成立，有利于物业管理部门更好地去开展工作。另外，我建议住建部门应当成立一个解决矛盾纠纷的部门，很好地把物业纠纷化解到基层。
住宅小区的电梯管理是小区物业服务的重要组成部分，因为事关业主的日常生活和生命安全，所以理应受到小区物业和行业主管部门的高度重视。然而，现实生活中，却有一些物业企业“利”字当头，忽视了对电梯的日常维护保养，造成小区电梯故障频发、甚至停运。物业服务质量差，与业主的关系就难以融洽，等到物业公司需要业主一块配合完成工作时，协调难度自然也不小。解决电梯问题，最根本的办法应该是物业公司强化服务意识，提升管理水平，加大电梯日常维保力度，为业主营造更加安全舒适的居住环境，从而赢取业主的信任和支持；行业主管部门也要真正负起监管责任，确保业主反映的电梯管理类问题都能得到快速、彻底的解决。针对电梯管理方面存在的问题，我们“12345·临沂首发”也将持续关注，跟踪报道。编辑：市妇联宣传部
校对：市妇联宣传部
来源：12345临沂首发
