自“一窗通办”改革以来，石林县公安局聚焦流程缺乏顶层设计、精准服务不到位、服务链条“前伸后延”不足等难题，以“有解思维”助推“无限服务”，深化智能化、数字化、信息化在政务服务流程再造、双线融合、智能应用上的效果，以“专业+机制+大数据”为抓手，积极推行公安政务服务，以“一窗受理、综合服务”模式，把群众“需求清单”转化为“满意清单”。
为全面提升便民服务效能，石林县公安局在“硬件”升级的同时，持续强化“软件”提升，从梳理事项清单到平台集成应用、整合业务办理设备、争取权限，加强对政务服务中心公安窗口硬件设施、系统软件的配备升级，优先配齐“一窗通办”窗口所需外网电脑配备、打印机、读卡器、人像采集等必要设备配置，并率先试用“三合一”政务服务一体机，满足前台窗口各警种业务需求，实行“一套设备、一次采集、全警种共享”制度。
为全力提升“一窗通办”队伍素质水平，石林县公安局聚焦政务服务难点痛点，打破审批事项“专人专办”惯性思维，打破业务领域“各司其职”条框限制，强化窗口配置，将业务领域进一步融合，实现“前台无差别收件，后台无差别审批”，提升政务服务工作质效。石林县公安局采取轮岗式、沉浸式、帮扶式、跟班式等方式，切实提升全局窗口民警在文明礼仪、服务态度、业务素质等方面能力。推进跨警种业务融合，将全局出入境、户政、派出所窗口民辅警培养为“一警多能、素质过硬、群众满意”的“全科民警”“全科辅警”，并指定政务服务事项业务指导员，帮助“全科民警”解决在办理过程中遇到的特殊情况及疑难问题。
按照“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出证”服务模式运行，有效缩短群众办事时间。同时，坚持进一步优化窗口服务流程，精简办事程序，不断拓宽服务渠道，拓展服务方式，推行“容缺受理”“告知承诺”制度，积极为群众提供业务咨询、办件材料预审、智慧导办等服务，主动引导群众通过自助机、网办设备开展自助办理，并热心为老年人等特殊群体提供帮办代办等服务。通过线上线下同质办，帮办代办灵活办，畅通各个办理渠道，做实“精细办”模式，让企业和群众充分享受“定制化”服务的便利。
为实现窗口服务“更到位、更便民、更快捷、更贴心”目标，石林县公安局政务服务窗口始终秉持“靠前一步，主动作为”警务理念，聚焦目标，重点攻坚，探索推行“高效办成一件事”，打造具有公安特色的15分钟便民示范点，持续开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动；同时推行“5+X”“周六不打烊”延时工作服务、背包小分队上门服务等便捷服务，为老年人、卧病在床、行动不便等群众提供办理户籍、身份证、居住证、出入境证件等上门服务，因地制宜向高校、向企业提供上门专场业务办理，实现“移动式”业务办理，用“小细节”传递大温暖。
急群众之所急，办群众之所需。这正是石林县公安局“一窗通办”改革、“高效办成一件事”的生动实践，通过小窗口撬动政务服务整体改革，真正实现了“民警多跑路，群众少跑腿”，极大拉近了同辖区各族群众的距离，树立了石林公安亲民、爱民、为民的良好形象。
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来源：石林警方发布、石林县委政法委
编辑：申艳菊
一审：唐丽、张章
二审：罗红辉、杨吟吟、程汝山
