“真没想仅三天时间我们的工钱就有着落了，感谢人民调解的方便快捷，感谢调解员的费心调解！这下我们可以安心继续工作了……”拿到人民调解协议和裁定书后，谷某等6人连声道谢。
谷某等6人在石某承包的某住宅小区担任油漆工，后石某未能及时支付劳动报酬，拖欠金额4000-6000元不等，石某便向谷某等出具欠条，明确了拖欠劳务费金额及约定2024年7月10日前付清。然而，石某并未按照约定时间付款，谷某等人多次催要，石某均以经济困难为由推脱，之后便再也联系不上石某。谷某等人无奈之下来到非诉讼服务中心请求帮助。调解员受理后通过打电话、发短信和加微信等多种方式终于联系上了石某。石某称其不是不愿意给钱，只是近两年行业整体形势不景气，多笔工程款没有收到，自己实在没有支付能力。经过调解员的不懈努力，双方当事人最终达成调解协议，石某同意积极筹措款项，谷某等人体谅石某的难处，同意分多期支付。双方通过线上调解室签订人民调解协议，调解员依法向石某释明了按期履行法律义务，并为双方办理了司法确认手续，为后续的劳动报酬支付提供了法律保障。
城市建设发展中，农民工留下了足迹、洒下了汗水，农民工权益保障也一直是社会和司法行政部门重点关注的问题。吴中区司法局始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极构建多层次、全方位的纠纷化解体系，推动涉农民工案件的妥善调处，当好护“薪”人，解决烦“薪”事，切实提升人民群众的法治获得感与幸福感。
“酒香不怕巷子深”，提升社会公众认可度
为提高农民工“有纠纷，找调解”意识，借助区、镇（街道）、村（社区）三级矛调中心及社会治理网格的力量，利用微信公众号、“法润民生”微信群等媒介，定期推送劳动报酬、工伤保险等法律知识、法治资讯，及时上传普法视频、典型调解案例，满足农民工群体随时随地学法需求；线下深入工地、企业、园区等农民工聚集地，重点宣传劳动合同、工伤赔偿、追索劳动报酬等与农民工群体密切相关的法律法规知识，普及申请人民调解、法律援助、索赔工伤等依法维权途径。今年以来共开展相关普法活动50余场次，发放宣传资料10万余份。推广微信调解、网上调解、视频调解等线上调解方式，打通纠纷化解“最后一公里”，提高纠纷化解首选率。
“众人拾柴火焰高”，加强多元主体协同度
坚持“多元共治、协同联动”理念，依托“一站式”纠纷化解平台建设，构建非诉解纷网络。整合人社局、劳动仲裁、行业协会等多方力量，形成跨部门协作机制，提供咨询、受理、调解、司法确认、回访等全流程服务。会同区法院建立“裁判式调解+示范调解”“调解+速裁”模式，促成同类案件纠纷妥善化解。适时申请财产保全措施，在解纷后及时解除财产保全措施。会同吴中公证处进一步走深走实“诉前调解+赋强公证”解纷机制，切实保障矛盾双方权益，确保案结、事了、人和。在区公共法律服务中心等地设立“云审·融诉驿站”，畅通纠纷信息共享、隐患共查、矛盾共解等“绿色通道”，提升化解成功率。今年以来化解农民工讨薪群体案件十余批次，涉及人员300余人，涉及金额600余万元。
“打铁还需自身硬”，提高自身组织专业度
强化调解员队伍建设，选聘经验丰富的法律工作者为特邀调解员，并由法院速裁法官全程指导。实行“日常绩效+综合考核”的队伍管理模式塑造“实战化”人民调解队伍。每年组织全区调解员为期3天的脱产式集中培训，邀请市委党校教授、高校教师、人民法院法官等进行授课。每月开展不低于2次的远程线上调解“专项培训”，并将参与培训情况及培训考核结果与调解员的年度考核挂钩。今年共组织线下培训5期，参与人员500余人次，组织线上培训54次，线上培训时长200余小时。挂牌成立区人民法院、区劳动争议仲裁委员会、区医患纠纷人民调解委员会和苏州城市大学实践教学基地等实训基地，由全国模范人民调解员周根泉、柏金泉、陈杰和人民调解能手等担任实训导师，每年开展为期两个月的脱产式、沉浸式跟班实训，帮助调解员提升理论水平，积累调解实践经验。
拟稿人：朱轶菡
审核人：陈杰
发布人：周淑瑾
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