为改进服务流程、提升医护人员专业素养、营造舒适就医环境、满足患者需求，医院近日成功开展了首届“提升就医体验 改进服务流程”案例分享比赛。
比赛邀请到了医院副院长刘华文、护理部主任易代碧、党委办公室副主任姜森林、信息数据部副主任周承林、门诊部副主任谭仁琼担任评委。
本次比赛共有11个项目，各组选手依次上台展示，生动展现了门诊医疗服务中的各项创新与改进。
各参赛案例紧紧围绕改善目标，以详实的数据、生动的图片、严谨的分析，用现场演练、情景模仿、数据分析等多种方式，聚焦就医流程和服务体验中的难点、痛点等进行了精彩汇报。
医院副院长刘华文对本次比赛进行点评，他指出，希望门诊部全体人员应以本次比赛为契机，在工作中关注患者需求，开拓创新思维，以全面提升医疗服务的连续性、便捷性、舒适性，推动医院服务提升，并鼓励大家将改进推广到全院或其他科室。
一等奖
《查对无小事，当好“哨兵”促安全》-杨芳
二等奖
《标本流程的标准化建设降低漏检率》-杨真丽
《针对学龄患儿，我们“不遵守”学习时间》-胡蓉
三等奖
《服务改进，一点，一点，N点聚焦，持续提升患者就医体验》-张科雍等
《挂号风波:门诊病人的冲突与反思》-莫绍丹等
《行走式服务提升门诊患者满意度》-张晓玲
《特别的爱给特别的你》-冉丽等
优秀奖
《服务补救，让医疗纠纷烟消云散》-王露等
《采血病人高峰时段的人力匹配与患者就医体验的关系》-马聪
《如何应对突如其来的濒死感》-秦丽等
《信息化助力门诊患者提升就医连续性、便捷性的实践》-谭莉娜
供稿 | 门诊部
编辑 | 周力巨
审核 | 骆健 张胜
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