俗话说“听人劝，吃饱饭”，相信熟悉驰骋的朋友都知道，无论是活动结束后的意见建议收集，还是挑刺嘉许文化的设立，驰骋在用行动践行着“听劝”。
而在这一理念的贯彻执行上，有一支团队堪称典范，她们便是在驰骋最善于倾听、最乐于接受建议的客服组——由18位小姐姐组成，她们在最前线感知客户心声。
每天开展近百次会话
她们“在线听劝”
“您好，客服***为您服务，请问有什么可以帮您的吗？”这样的开场白，每位客服伙伴一日便要重复近百次。
但她们时刻保持着包容与“听劝”的态度，认真对待每一次服务，将意见建议记录在册并直接反馈至事项负责人处，用心驱动着业务的持续优化。
而面对投诉她们也从不敷衍了事，2023年8月，一场由核废水排放引起的抢盐风波席卷而来，食盐“供不应求”。
短短12天，814起投诉，面对焦虑急切的加盟商、着急上火的区管人员，她们像是直面暴风雨却屹立不倒的防风墙，默默倾听、耐心解释，将负面情绪照单全收，并助力数家门店顺利度过风波。
除了危机处理，她们还需化身全能小助手，负责奖励的审核发放，助力各项业务的顺利运转；解答门店运营各个环节的疑惑，为加盟商指明方向；回复各式各样的售后问题，为消费者保驾护航……
“真诚且友善，耐心且专业”，这句标语张贴于墙，更铭记于心。她们通过日常点滴助力业务发展，优化加盟商合作体验，提高消费者满意度。
质检、培训与考试
她们“主动听劝”
“我们会面对形形色色的客户，有些问题完全出乎意料。”客服伙伴每日都要面对着不可预知的挑战，比如“商品库存减少”这一看似简单的问题就存在5种原因。
每一次解答都仿佛是一场高强度的智力竞赛，这就要求她们拥有广博的知识储备，还需具备敏锐的逻辑推理和灵活的应变能力。
为了能满足客户多元化的需求，客服伙伴上岗前需经过为期2至3个月的学习，掌握店务通、生意宝、萝卜白菜、POS等6个系统的操作，了解MIS系统中200多个表单的查询方法和应用方式……
除此之外，客服伙伴还需保持学习，每日开展质检，挑选部分会话逐字逐句进行复盘，探寻更合适的解决办法；每月召开2次月度会议，学习业务最新政策，并定期开展测试，保证信息同频。
她们互相提意见并“主动听劝”，不放过每一处细节，不遗漏每一个要点，力求事无巨细地提升服务质量。
总结问题、定期回访
带着客户一起“听劝”
随着驰骋门店总数突破5000家、商品出货额跨越10亿大关，各项业务进入了快速发展阶段，咨询量也快速增长。
为了保证服务质量，除了努力扩充团队，客服伙伴更是带着加盟商一起“听劝”！她们精心汇编《常见问题解答》并实时共享至社群，赋能加盟商自我解决问题。
她们深知消费者的想法尤为重要，于是秉持着“遇事不决就听反馈”这一理念，持续开展“啄木鸟计划”，每月亲自登门拜访消费者。
“您尽可能挑刺，我们今天不是来找您夸奖我们的”，她们大胆邀请消费者扮演“挑剔者”角色，通过坦诚的对话，洞察深层需求与真实期望。
客服伙伴聚焦于快速解决问题，主动向客户输送信息，期望与加盟商一起成长，为消费者创造美好生活。
驰骋深知没有尽善尽美的服务，所以始终保持空杯心态，听取客户的声音，了解市场的反馈，尽力提升服务，努力优化流程。
而不断接受意见建议的她们，也一直在“用心服务，努力听劝”，大家不妨对客服伙伴多一份支持，多一份包容，静待她们提供更优质的服务！
编辑：蓝晓靓
校对：林貌媚
终审：熊 菲
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