为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，深入践行“金融为民”发展理念，进一步提高全员消费者权益保护意识，增强消保工作能力，切实提升消保工作质效和服务水平。
邳州农商银行于11月25日组织开展金融消费者权益保护知识专题培训，行领导班子、部室总经理、支行长、消保专员及五家村镇银行代表共100余人参加培训。国家金融监督管理总局徐州监管分局四级调研员、徐州市银行业协会秘书长李俊、邳州监管支局消保科科长马守信、副科长娄汝菡、科员王梅娟一同参加此次培训。
此次培训特邀银行业资深培训师陈丽芬授课，培训主题为“金融为民 消保先行”-消保新规下的客户投诉处理能力的提升。陈丽芬老师从中央金融工作会议后新的消保形势分析、银行客户投诉处理规范监管要求、客户投诉处理典型案例剖析及化解技巧三个维度展开，通过10大类典型、热门案例剖析，共同探讨投诉事件场景处置策略与应对的思维和方法，并总结案例启示和相关法律法规依据。
会议上，徐州市银行业协会秘书长李俊从为什么要做而且要做好消保工作和怎样才能做好消保工作两方面提出工作要求。
为什么要做而且还要做好消保工作？
一是国家层面有要求。坚持以人民为中心的发展思想。
二是监管层面有督导。需要落实国家要求。
三是银行层面有担当。要体现政治站位、落实监管要求、减少负面與情发生，促进自身高质量发展。
对本行消保工作提出三点工作要求
一是强化合规经营
学会“治未病”，坚持源头治理，做好规范服务；
二是强化主体责任
明晰管理职责，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局；
三是强化处置能力
消保人员要做到“心有精诚、手有精艺”，始终树牢金融为民责任意识。
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此次培训，不仅提升了员工的消费者权益保护意识及投诉化解处理能力，更对如何完善投诉处理机制、加强内部管理、规范服务流程提供了新的破题思路，为高质量、高标准服务好广大客户注入了新动能，从而构建更加和谐、稳定的金融和社会环境。
供稿：合规管理部
编辑审核：办公室
