Google Play "垃圾内容、功能和用户体验" 政策
让我们一起先回顾下 2024 年 7 月 17 日更新发布的“垃圾内容和基本功能”政策。政策要求应用应当提供稳定、响应及时、引人入胜的用户体验。如果应用会崩溃、不具备移动应用应有的基本实用功能、缺乏引人入胜的内容，或出现与实用又引人入胜的用户体验不相符的其他行为，则不得在 Google Play 上架。
其中 Google Play “功能异常”政策是指谷歌不允许发布持续发生崩溃、强制关闭、卡住或其他功能异常情况的应用。一般常见的违规示例：
应用无法安装
应用可以安装，但无法加载
应用可以加载，但无响应
1、详细理解拒审原因：首先收到谷歌的拒审邮件时，仔细阅读审核团队的反馈，了解具体的违规问题是至关重要的，捕捉出关键的信息。
如案例1所示：很明显指出“应用可以安装，但无法加载”，但谷歌未提供任何支持附件（功能受阻截图或者录屏）。
又如案例2所示：拒审邮件指出的是“应用可以加载，但无响应”，很不巧谷歌也并没有给任何支持附件。
2、分析拒审原因：通过上述两个违反“功能异常”政策的拒审邮件，到这里我们能推断案例1出的问题是应用安装之后，没法启动；案例2则是应用能启动，但功能加载不了或者响应时间过长；
3、自查拒审版本问题：回到应用本身，充分遍历所有功能，逐个测试功能是否正常。
4、修改优化：测试完毕，如果复现了问题，则根据测试结论针对应用进行必要的修改和优化。
5、重新提审：修改完应用后（版本+1），确保重新提交审核时提供详细的版本说明，清楚地描述你所做的修改，并突出解决了 Google Play 指出的具体问题。
看到这里，肯定有小伙伴会问：我的应用就是没问题啊！App可以正常登录、功能也正常，测试也没复现问题我该怎么办？
当然，谷歌审核人员在审核你的应用时也可能存在失误导致误判的，毕竟他们每天要应对数以万计的应用提审。当遇到审核“误判”时，牢鹅建议你们直接进行申诉，而不是打个新包重新提交。
针对“误判”，向谷歌提供详细的解释说明和支持材料。（记住，保持语气专业和清晰。）
表述清晰：清楚地说明拒审反馈中提到的具体问题，并解释应用如何符合平台要求。比如：说明你们后自查没发现任何问题，请求复审；如果审核还是有问题，请求谷歌检查下网络环境或者其他问题，提供一下 case 的详细信息；
提供补充信息：如果有任何额外的材料（如屏幕截图、功能录屏等），都可以附加提供。
一般来说，提交申诉之后谷歌会在1~2个工作日给到复审反馈。复审确定没问题后，谷歌会邮件通知你重新提交审核，这里的更新状态也会从“更新被拒”变为“尚未送审”。
结语：
分享的两个拒审申诉案例均来自GP出海交流群的群友真实申诉经历，目前应用均已通过审核并上线。牢鹅总结下关键要素：
提高账号权重：众所周知，审核时长和账号权重有关。比如说你是个人开发者、企业开发者还是有优质产品的开发者，账号权重是不同的。如果你的应用更加精品且与平台沟通联系越多越频繁，审核速度一定是更快的。这也是为什么某些大厂的App被谷歌下架后，还能找回来并且继续运营。
多与平台建立沟通：大多数开发者遇到问题时，不习惯请求官方的帮助。但做出海始终绕不开与谷歌&苹果平台打交道，所以积极的与谷歌建立沟通也能有效的帮助开发者上架过审。
规避风险：自 2024 年 7 月 17 日更新发布“垃圾内容和基本功能”政策，意味着谷歌对应用以及账号的审查更加严格。我们都清楚应用上架或者更新时，总会因为相同或不同的原因多次被拒审，这样不仅降账号权重，也有屡次违规封号风险。
感谢大家耐心读完，希望今天的分享对大家有帮助！如果对谷歌上架、账号、政策有任何疑难杂症可以随时交流。添加我的微信：kris_wuii，欢迎加入我的出海交流群，一起交流学习。（此群主要面向交流谷歌政策、账号和上架问题的朋友，同时分享行业信息资源）
公告区
如果你也想将封号申诉的案例同步到此库，或者寻求封号申诉帮助，请私信我。
腾讯在线文档链接如下或点击文末「阅读原文」：
https://docs.qq.com/sheet/DZldVTnBqeGxFRlBO?tab=BB08J2
https://github.com/AndroidGODev/Bad-Google-Play
全球收款结汇我选易宝支付，USD、CNY 均可，资金灵活，并且费率超低！
