合肥市淮合花园小学
实施“你呼我应”
工作机制
为落实安徽省食品安全委员会办公室、省教育厅、省市场监督管理局联合印发的《学校建立食品安全“你呼我应”工作机制（试行）》文件精神，进一步畅通交流渠道，合肥市淮合花园小学现建立“你呼我应”机制，及时回应广大师生及家长关于学校食品安全方面的意见和建议，切实增强广大师生的获得感、幸福感和安全感。
什么是“你呼我应”？
学校通过线上线下等方式建立食品安全“你呼我应”渠道。学校公示处理投诉问题的责任人姓名、职务、手机号码、办公电话、电子邮箱等相关信息，利用意见箱等方式建立校园食品安全线上意见收集处理平台，提高意见收集及处理效率；在食堂就餐区显著位置张贴公示“你呼我应”的渠道和方式。
学校将结合实际采取如定期开展家长接待日、家长陪餐开放日，召开家委会等方式，收集食品安全相关问题。
学校接到投诉后，将第一时间回应。对需要现场处理的，迅速到达现场，第一时间和投诉人见面或取得联系。相关人员均要做到“即呼即应”，能立即答复的立即答复，不能立即答复的要在做好解释的基础上，告知答复时限，并在要求时限内予以答复。
操作流程
1.需求提出：师生及家长通过线上（网络、电话等）、线下（家委会、意见箱等）提出服务需求或意见建议；
2.接收响应：服务部门或个人收到需求后，在第一时间作出回应，确认收到需求或意见建议，并告知处理时限；
3.任务派发：学校根据需求的性质，将任务分配给相应的部门或个人处理；
4.反馈评价：服务完成后，师生或家长对服务质量进行评价，部门或个人对处理情况进行总结。
信息公示
信息公示
食品安全总监：刘文成
联系电话：18955117172
食品安全员：喻昀
联系电话：15156871934
电子邮箱:315737713@qq.com
学校电话：0551—64376211
美编 | 刘锦颜
初审 | 张 莉
复审 | 方 宇
终审 | 阮仁月
