文/王千竹
做服务行业，会遇到很多人，有的小气，有的谦和有礼。最让人难以预料的就是气性大的人了，俗称暴脾气。
前两天，我上班的店里，一位顾客申请退款，她是点的外卖，说我们没有给她加某样东西，其实我记得我加了的，后面看监控，也加了，只是当时还没来得及把监控截图出来，毕竟视频太长，老板要剪辑一下再发给她。
所以，当顾客把她买的东西发图片过来，我们就积极地通过外卖上的在线对话沟通，可是顾客不理会，不相信，过了大概10 多分钟，她又申请退款，我们当然拒绝，这个时候，监控也查出来了，确实不是我们的问题。该加的都加了，可能加的东西在蔬菜下面，顾客没注意。还说她点了几十回了，结果看后台数据，她是第一次下单。
没想到，拒绝退款后，顾客更不愿意听解释，说要打车到店里来。我在电话里，好声好气的想和她沟通，结果你一说话，她就吼：我不听，我不听，你拒绝了我的退款，然后就是她说她的，我只有挂电话，不想和她争论。
不到15分钟，顾客来店，怒气冲冠，声音洪亮，隔壁的隔壁都能听到她的声音，我正在做餐，突然店里声音大起来，有人说：“”谁负责，给我出来！”语气极其不友好，不容商量，怒气值拉满。
我一看她那架势，就知道是她了，虽然估计她会来，但真的过来了，心里有一点点慌，因为她一边说，一边用手机拍照。
我是先听到她说话，再打量了她一眼，才发现她在用手机拍我们。店里就我和一个妹妹在。
我说：老师，请不要拍照，她当然不理会，我心里确知道，不要被她激怒，不要和她吵，看她是要怎样再说。被拍又如何呢？假如过分的事她，拍了也对我没啥。
她把点的外卖往我们面前的桌子上一丢，看，你们自己看看，看看我有没有冤枉你们，我只有看了，打开看，我把蔬菜扒拉开，一下子就看到了，她还不信，我们又把加餐的那个食盒拿来给她看，她无言了，语气缓和些，说，真的把她气死了。
我们说，这是误会，解开了就好，重新给她做了一份。她给我们道歉了，说她语气态度不好，不该那么大声凶我们。
唉，她都道歉了，就算了吧，我只是觉得，人不要被情绪牵着走，万一她遇上的是一个跟她一样的人，估计会打架，虽然我脾气也不好，但我挺讲道理。
但有的人，特别容易被激怒，且不听你分说。遇到这样的人，不要被她激怒，要么拿出足够证据，要么哄好，实在不行，赶紧报警，不要被她打到你。怕人已气愤，容易失去理智，做出不可挽回的事情。
现在大家工作都挺累的，有一点戾气难免。但是，请多包容理解。没有人故意整你，大家都挺忙，没那闲工夫。
暴脾气的人，最应该听一下别人的话，你要道理，别人未必不要。
愿我们都能遇事冷静一点，不要被理智冲昏头脑。战争都可以坐下来和谈，何况生活中的小麻烦呢？
嗷，那位顾客还投诉到我们总部去了，我只能说，事情都没有弄清楚，就巴不得搞死一个人，真的要不得，多大个事？
怎么，要是真做错了，还要人家丢工作吗？
好在，我们有监控，我自己也没做错餐，包括她怒气冲冲来店，也应对得当。不然，倒霉的是我自己。
认真做事，来事了也不怕。
《完》
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