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山姆又摊上事了！
据上海市市场监督管理局官网显示
近日，沃尔玛华东百货有限公司
因擅自扩大不适用
七日无理由退货的商品范围
被上海市浦东新区
市场监督管理局罚款1万元
图片来源：上海市市场监督管理局官方网站
行政处罚决定书显示，沃尔玛华东百货有限公司于2024年6月1日起于京东山姆会员商店官方旗舰店销售“Sam's 丹普斯长高高丹麦进口 有机儿童调制乳粉（17g*15）*2”，对商品销售页面明显标注“该商品不支持7天无理由退货”，且在后台设置商品属性时设置为“售后政策：不支持7天无理由退货”。
根据《网络购物七日无理由退货暂行办法》第六条规定，不适用七日无理由退货的商品有：消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，和交付的报纸、期刊。
上海市浦东新区市场监管局表示，山姆售卖的奶粉不属于《网络购物七日无理由退货暂行办法》第六条规定的不适用七日无理由退货的商品范围，同时该公司未按照《网络购物七日无理由退货暂行办法》第七条的规定，对上述商品不支持七日无理由退货的具体原因进行告知和提醒，也未经消费者的同意和确认。
该公司给消费者执行“网络购买商品七日无理由退货”设置障碍，侵害了消费者的合法权益。涉案消费投诉已于2024年8月17日得到退货退款的处理，认定无违法所得。
山姆官方旗舰店售卖的该款儿童调制乳，图源网络
依据相关规定，本案具有当事人主动消除或者减轻违法行为危害后果、当事人积极配合市场监督管理部门调查并主动提供证据材料等6项从轻裁量因素。综上，上海市浦东新区市场监管局作出对该公司进行警告并罚款10000元的从轻处罚。
完整版行政处罚决定书详见
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11月12日，记者在“山姆会员商店官方旗舰店”查询发现涉事产品已下架，而目前山姆旗舰店内销售的奶粉仅有4款，且商品页面都标注了支持7天无理由退货。
图片来源：京东山姆会员商店官方旗舰店
同日，山姆旗舰店客服向记者表示，婴幼儿奶粉以及酒类属于特殊类商品，都是不支持7天无理由退货的，并且签收后无质量问题不支持售后。
该客服称，目前旗舰店内未销售婴幼儿奶粉，是因为还未补货，“店铺内现在售卖的这些成人或者非婴幼儿专用的奶粉是支持7天无理由退货的”。
对于不支持七天无理由退货的原因，该客服表示，从质量控制的角度看，这些商品在出库前通常已经经过了严格的质量控制和检查，然而，一旦出库并被顾客接收，卖家就无法保证商品的存储和使用条件，这可能会影响商品的质量和安全性；从卫生和健康考虑，对于奶粉等易受污染的商品，为了保护消费者的健康和安全，卖家可能会选择不接受退货或换货，同样，酒类商品一旦开封，很难保证其未被使用或污染。
据悉，因“奶粉是否可无理由退换”
而导致的纠纷已不是第一次发生
去年3月，苏州消费者邱先生就曾反映
自己购买的一款奶粉
竟是按旧国标配方注册的产品
当天他在未开封的情况下
发起退货退款申请
但客服以“该产品不支持
七天无理由退货”为由，予以拒绝
邱先生与商家客服的聊天记录
图片来源：潮新闻·钱江晚报
邱先生随后咨询当地12315
得知“奶粉不属于
七天不可退换货的品类”
最后，经过多方沟通
邱先生收到了退款
相关法律规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，如果奶粉是通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的，消费者有权在收到商品之日起七日内无理由退货。
但需要注意的是，这一规定并不适用于所有商品，如消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等是不适用无理由退货的。
对于奶粉而言，只要商品完好，且不属于上述例外情况，消费者就可以在七天内无理由退货。
据此前报道，今年以来
山姆超市的产品屡屡出现问题
已多次受到监管部门的处罚
10月底，山姆超市卤水拼盘
被曝是保质期一年的预制菜
盒子顶部和底部两面有不同的标签
被武汉市市场监督管理局要求
将这批带有正反标签的卤菜拼盘全部下架
并对冷鲜熟食的标签问题进行限期整改
以确保标签的明显性和准确性
避免误导消费者
山姆卤菜的“阴阳标签”，图源网络
今年9月，根据多名网友爆料
其在山姆会员店购买的杨枝甘露
开盖后竟发生喷射“爆炸”
同月，又先后有多位消费者反映
在月饼与烤鸡中发现异物
疑似牙齿与子弹壳
还有消费者在牛奶盒上
看到疑似虫卵的黑色不明物
此次山姆再被罚款
也引发了网友对于退换货规定
以及食品安全的讨论
你遇到过类似的情况吗？
综合自上海市市场监督管理局、南都周刊、潮新闻·钱江晚报
编辑：小轩
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