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716王:
背景:A客户所在位置处于商圈中心地带,辐射周边一个大型商场和2万人的写字楼以及公交,地铁人流非常集中的地方,销量非常好。因之前老业务没有跟我交接区域网点,所以第一次拜访A客户,被怀疑是假货贩子,而被横眉冷对赶出来。
因为跟客户处于陌生关系阶段,前期需要建立一定的信任度和人情关系,所以先从麦凯客户阶段着手。前几次去拜访跟客户说话,都不愿搭理我,而且因为人流量大,会经常有人来买东西,所以交谈不是特别顺利,麦凯方面搜集信息并不多。
716销售招数:登门槛+送小礼物
虽然客户一直不信任我,对我的态度也是非常冷,但我每次去拜访他的时候,我都会很热情,因为客户初期对我不理解,不信任,是因为还需要时间和过程的。反过来想现在他对我越冷,以后成为朋友了,就会对我越热。
正是抱着这样的心态,我下定决心要先从混脸熟开始。于是从第一天开始,我每天出门第一站就是先到他那里报到,因为靠近马路的原因,灰尘大,而且有时候会有垃圾吹到门口。
我每次去的时候,都会帮忙清扫店铺前面的垃圾,以及给他的橱窗玻璃擦灰尘。前面几天他很反对我做的这些事,后来,经过十天左右,明显感觉他没有拒绝我动手帮忙的意思了。
因为现在天气阴晴不定,而客户需要把货摆在外面。有时候风比较大,吹的人皮肤很干燥,所以我通过我爱人从协和医院买了一盒内部研发的润肤膏,对脸部皮肤有很好的滋润作用。
在送客户礼物的时候,准备了相应的话术和搭载了一个健康护肤的小故事。客户接受了我的礼物以及对我的感谢。通过这些动作,逐步拉近和客户之间关系。
716销售招数:提供增值服务
客户店面周边的写字楼白领非常多,有时候会有两三个人一起下来买很多东西,我发现客户提供的袋子都不是很大,如果顾客买东西比较多,需要好几个袋子装。
刚好看到公司有做活动的购物袋,于是申请了一包大购物袋给客户送过去。客户收下我送的购物袋之后显得非常开心,并夸我很细心,并主动问起我们产品的供货价怎么样,我简单回答后,客户没有跟我还价就很爽快的在我这下单了。
总结:
我和客户之间的关系,从最初排斥到不信任,到冷淡,到普通,到熟悉,到接受。我一共花了20天的时间,其中有几次心情很受打击,但依然安慰自己。
站在客户角度,换位思考一下会想通一些。鼓励自己,“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”,坚持每天都去拜访客户,和客户处成好朋友。
反思:
开单只是销售的开始,后期的维护和客情关系还需继续加强和稳固,不能掉以轻心。每天进步一点点,坚持不懈,少就是多,终有将会达到目的地。
三大思维模式,成交2大秘诀,3大攻心术,人情做透4招,麦凯66,模糊销售主张等716销售名词解释
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