近日，富德生命人寿天津分公司完成首笔“直赔”服务，让客户真切感受到富德“免资料、免等待、零风险”的理赔体验。
同步结算 “秒”级理赔
“这次保险理赔真的是太方便了，我只是给服务专员打了几个电话，出院的时候理赔款就直接报下来了。我跟病房病友以及身边的朋友都说：现在的保险服务又迅速又周到。”体验过富德生命人寿理赔直赔服务的F女士对公司的直赔服务赞不绝口。
F女士自2006年便投保了富德生命人寿人寿险产品，今年1月因病前往天津市南开医院住院治疗，入院后便联系天津分公司续收服务专员咨询如何申请理赔。服务专员告知F女士，其就诊医院属于公司直赔服务合作单位，可申请理赔直赔服务。得益于公司与合作方的高效对接机制，理赔专员第一时间响应，全程跟进。
治疗结束出院时，F女士在理赔专员的协助下，实现了医保、商保、自付费用一站式同步结算，将理赔结案时效缩短至“秒级”。
简单、便捷、安心
让F女士享受到“零等待、零材料、秒到账”体验的是富德生命人寿直赔服务，富德生命人寿天津地区首家理赔直赔服务医院天津市南开医院已于2024年11月成功上线。
与传统理赔相比，直赔服务作为一站式理赔新模式，在时效性、便捷性、安全性等方面具有突出优势，真正实现理赔“秒到账”、客户“零跑腿”。
直赔服务首先体现在“秒”级理赔的快捷高效。客户理赔出院即结算，无需再单独打印病历资料、检查报告、费用发票等就诊资料，上述电子资料在客户授权、依法合规的前提下，由就诊医院直接传输至公司，大大提高了服务效率。
其次是足不出户即可理赔。客户入院时只需在微信公众号进行线上申请，无需至职场柜面办理，出院即可完成理赔结算，减轻垫付压力，资金秒到账。
在电子时代，信息安全也是重要的考量，在直赔服务过程中，客户无需填写纸质资料，所有信息均在线上填写并进行自动校验，客户完成电子化填写并提交后，实时储存于系统中，确保信息安全无虞。
富德心速度 理赔没难度
理赔服务是客户感知保险的重要触点，是保险保障和服务温度的集中体现。富德生命人寿用专业的服务态度诠释保险温度，以“运营创新+科技应用”为驱动，持续提升客户体验，让保险服务更安心、更便捷。
未来，公司将继续探索新领域、新应用，提供更多惠民、便民的保险服务打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌，持续提升保险服务的温度，持续提升客户的“心”体验。
