今年以来，人民路街道建设社区聚焦老旧小区较多、邻里纠纷等问题矛盾多发、隐患突出难点等问题，用好社区治理“四到位”工作法，通过“政策宣讲”“走访入户”“源头预防”“移动办公”，积极处置辖区纠纷事项，就地化解矛盾纠纷，实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”，切实办好“群众事”。
01
政策宣讲到位，拉近群众“心中距”
结合创城、安全生产、信访维稳、医保缴费等重点工作，深入各个小区、辖区商户，采取“庭院小课堂”、“书记有约”和“送学上门”入户宣讲相结合的方式，多渠道、多类型的开展政策宣讲活动，向群众“面对面”地宣传党的二十大精神、习近平总书记考察宁夏重要讲话精神、全国两会精神及各项惠民政策，用“小故事”诠释“大道理”，把党的声音送到群众心坎上。
02
走访入户到位，探出群众“心中话”
突出社区网格员“活地图”优势，采取“走访+排查+宣传”的综合性方式，对居民困难诉求进行“大走访大摸排”。针对辖区独居老人、困难家庭等特殊群体加大走访频次，实现辖区常住居民“问诊”全覆盖，对于居民提出的各类问题，能够当场解答的，都给予了耐心细致的答复，对于无法当场解答的问题，认真记录并及时上报，以确保问题能够得到妥善处理。同时，网格员采用“一户一表”的方式，及时补充和更新人口基本信息，确保实现“底数清、情况明”的工作目标。
03
源头预防到位，化解群众“心中结”
坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托社区党群服务中心，秉持“群众有所求，问题有所应”工作宗旨，深化“家门口”调解服务，变“被动”为“主动”，着力做好“信访减法”和“群众满意加法”。聚焦群众反映的突出问题，认真分析矛盾反映出来的普遍性、规律性问题和深层次原因，切实将矛盾解决在基层、化解在萌芽。今年积极协调住建局、信访局、法院、公安等部门召开富锦嘉园办证难问题协调会6次、锦馨花园办证难问题协商会7次、召开锦馨三期工程与周围小区矛盾协商议事会4次、锦馨花园小区恢复二部电梯2次、老旧小区上水分户改造议事会4次等，真正把调解工作做到群众心坎上，确保“事事有答复，件件有落实”。
04
移动办公到位，实现群众“心中愿”
群众需求在哪里，社区服务就送到哪里。社区以党建为引领，结合网格化管理，深入开展“移动办公桌”服务，现场解决群众诉求，真正实现“办事有人在、困难有人解、急事有人帮”，用心用情解决居民急难愁盼问题。截至目前，累计代缴医保300余人次，上门为100余名行动不便的离退休老年人提供资格认证，帮扶慰问困难群众30余人，疏通无物业小区下水堵塞及更换下水管道11次等。确保居民反映的迫切事、疑难事、征求意见的微小事件件有回应、桩桩有落实，进一步提升社区服务水平和居民满意度。
下一步，建设社区将继续践行新时代“枫桥经验”，坚守为民服务的初心，在党建引领下，联动多方力量，发挥优势，下足“绣花功夫”，牵起社区治理千条线，用精细针脚织密民生网，绣出新蓝图。
来源：人民路街道建设社区
编辑：王银娟
责编：王 庆
审核：李梦婷
