据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保数据显示，2024年度，平台共接收网约车相关投诉案例高达11,613件，涉及金额逼近890万元人民币大关。值得注意的是，通过消费保平台，有效解决的占比达到74.92%，挽回超630万元的经济损失。
随着行业的快速发展，网约车相关的投诉量也呈上升趋势。
数据显示，2024年的4月、5月、7月及10月，网约车相关投诉量均突破了千件大关，不排除节假日出行高峰期客观因素影响。
在网约车领域的主要投诉问题涉及服务态度差、费用争议、处理效率低、退款矛盾以及乘客骚扰等。
其中服务态度差最为突出，共有5,784件；收费问题次之，达5,505件。
在网约车相关投诉中，涉诉金额方面呈现出以下分布：10元以内的投诉量占比24.78%；金额在10-30元的投诉量，占比19.27%。涉诉金额在30-50元的占比为13.24%，而50元以上的投诉占42.70%。
分析网约车投诉用户的地域分布显示，广州市以6.13%的投诉占比高居榜首，紧随其后的是东莞市和北京市，分别占比5.76%和5.25%。
来源：消费电子杂志社
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