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前言
在人工智能快速发展的浪潮中，谷歌再次站在了科技创新的前沿。近日，谷歌发布了一份重磅报告，涵盖了185个生成式AI在各行业的实际应用案例。
这份报告最初于2024年4月12日首次发布，汇集了101个AI应用案例。随着全球客户对生成式AI的需求不断增加，谷歌于2024年9月24日更新了报告，新增84个案例，将总数扩大至185个。
这些案例不仅展现了AI在企业中的广泛应用，还勾勒出一幅可能改变未来商业格局的科技蓝图。
通过这些案例，谷歌揭示了AI为企业带来的创新机会，特别是在优化客户体验、提升员工生产力、实现流程自动化等方面，为中小企业和创业者提供了前所未有的机遇。
AI代理：助力企业转型的关键力量
在这份报告中，谷歌强调了AI代理在推动企业转型中的独特价值。AI代理是具备智能化行动能力、可以实现特定目标的人工智能系统。它们的应用范围广泛，从引导购物者找到心仪商品，到辅助员工选择合适的健康福利，再到支持医护人员更高效地交接患者信息。
谷歌的客户反馈显示，企业团队正越来越多地利用AI代理来提高生产力、优化流程并提升客户体验。
这些AI代理主要应用在六个关键领域，包括客户服务、员工赋能、代码创建、数据分析、网络安全和创意制作。通过这些AI代理，企业能够更好地应对客户需求、加快内部流程、加强数据分析与安全，从而为企业的发展注入全新的活力。
六大关键应用领域
谷歌报告中详细介绍了AI代理在六大领域的实际应用，这些领域在企业运营中发挥着至关重要的作用。以下是这些关键领域及其典型应用的深入解析：
客户服务代理：在这一领域，AI代理就像是企业的“全能客服”。它们可以通过智能对话为客户提供多渠道支持，包括网站、移动应用、甚至实体店的销售点。无论是帮助用户选购合适的产品，还是为客户提供实时答疑，AI代理都能做到快速响应。更重要的是，它们还能通过语音和视频融入产品体验，为客户带来更个性化的服务。
员工赋能代理：AI代理可以帮助员工提高工作效率，促进更好的团队协作。它们能自动化处理日常工作中的重复性任务，比如管理日常流程、回答常见问题、编辑和翻译重要文件等。这不仅解放了员工的时间，还让他们能够将更多精力投入到更有价值的创造性工作中，进而推动整个团队的效率提升。
代码创建代理：在IT领域，代码创建代理正逐渐成为开发人员的“好帮手”。这些AI代理能协助程序员快速设计、编写和测试代码，甚至能提供跨语言的代码转换和优化建议。许多组织已经看到，借助AI代理，开发团队的生产力得到了显著提升，从而加快了应用的开发与部署速度。
数据分析代理：对于企业来说，数据分析是洞察市场和制定策略的关键。数据分析代理就像随时待命的“数据分析师”，能够帮助企业从内部和外部数据源中快速挖掘信息，综合研究成果，甚至发现潜在的问题和机会。更重要的是，它们还可以通过构建新模型，协助企业解决尚未意识到的潜在问题。
网络安全代理：在网络安全领域，AI代理能够大幅提高安全事件的调查速度，实时监控并自动化响应潜在威胁。这不仅增强了企业的防御能力，还能保障数据和模型免受网络攻击，例如恶意提示注入等。通过大幅提高警惕性和合规性控制，AI代理帮助企业在复杂的网络环境中保持数据安全。
创意代理：创意代理主要为企业的创意构思和制作提供支持。它们可以处理图像、制作幻灯片，甚至与员工一起探索新的创意概念。如今，许多企业都在为其营销团队、音频和视频制作团队配置创意代理，帮助他们更高效地完成工作。借助这些AI工具，即便是非专业的设计师，也可以产出高质量的创意作品。
这些应用案例显示，AI代理正在深入企业运营的各个环节，为不同规模和类型的企业提供了从生产力提升到流程优化的多样化解决方案。
背后的技术力量：Google Cloud的AI支持
这些AI解决方案主要基于Google Cloud的先进技术，包括AI基础设施、Gemini模型、Vertex AI平台、Google Workspace和Google Distributed Cloud。数百家Google Cloud客户已经将这些AI代理和生成式AI解决方案投入生产，许多客户已经看到了明显的投资回报。
（这里吐槽一下，Google Cloud平台的很多产品基本上都是对开发者友好，但是对普通用户不够友好的。）
创业者的机会：185个AI案例带来的启示
谷歌报告中的185个AI案例不仅展示了大型企业在AI领域的探索，更为中小企业和创业者指明了AI创业的多种可能性。通过分析这些案例，可以看出AI在垂直行业、个性化服务、运营效率提升等方面为中小企业带来了巨大的机遇。
首先，垂直行业解决方案是创业者可以重点关注的方向。中小企业可以针对特定行业开发AI工具，例如，为零售商打造智能库存管理系统，或者为餐饮行业提供AI驱动的菜单优化和客户推荐服务。通过这种方式，创业者可以利用AI为客户提供定制化的解决方案。
其次，AI赋能的个性化服务也是一大机遇。中小企业可以利用AI提供与大企业相媲美的个性化服务。例如，在线教育平台可以使用AI为学生定制学习计划，提升用户体验和竞争力。类似地，营销公司可以使用AI创意助手，自动生成文案、设计概念以及社交媒体内容，降低成本的同时提高效率。
第三，本地化AI服务正成为一片潜在的蓝海。大型AI模型往往缺乏对地方特色的理解，而中小企业可以开发融入本地语言、文化和商业习惯的AI解决方案，从而填补这一市场空白。比如，针对特定地区的消费者行为，定制化的AI营销工具就可以帮助本地企业更精准地开展业务。
第四，效率提升工具是另一个值得关注的领域。创业者可以开发针对中小企业日常运营的AI工具，如智能文档处理、自动化客户服务或简化的数据分析工具。这些工具可以帮助其他中小企业提高效率，降低运营成本，从而在市场中获得竞争优势。
第五，创意和内容生成领域也蕴含着巨大的机会。随着内容营销的重要性日益凸显，为小型营销公司或自由职业者提供AI驱动的创意助手，可以帮助他们高效地生成营销文案、设计概念或社交媒体内容。这不仅能提高创意产出的速度和质量，还能使小型企业在创意领域与大企业同台竞技。
最后，随着越来越多的企业意识到AI的重要性，AI咨询和实施服务的需求也在迅速增长。中小企业可以专注于为其他中小企业提供AI导入、培训和实施服务，帮助他们更好地应用AI技术，打开一个有利可图的商业模式。
这些机会表明，AI的普及为中小企业带来了前所未有的创新和增长潜力。创业者只需抓住市场需求，灵活运用AI技术，就有可能在竞争激烈的市场中占据一席之地。通过提供垂直行业解决方案、个性化服务、本地化AI服务、效率提升工具、创意内容生成以及AI咨询服务，中小企业和创业者可以充分利用AI技术的优势，在各自的细分市场中找到成功的机会。
结语
谷歌发布的185个AI应用案例，为IT从业者和创业者提供了新的思路和机会。面对AI的快速发展，只有不断学习和尝试，才能抓住这个时代的机遇。
原文链接：https://blog.google/products/google-cloud/gen-ai-business-use-cases/#creative-agents
中文翻译：https://xiaohu.ai/p/14168?amp=1
