綜合度假村及旅遊管理學系於2024年10月30日成功舉辦主題為「機器人類型和任務客觀性對機器人服務失敗的影響」的旅遊學+學術沙龍。本期學術沙龍由陳菲兒助理教授（Prof. Faye Feier CHEN）主持並邀請到綜合度假村及旅遊管理學系的博士生邢雨晴作為主講人，分享她在黃慧靈助理教授（Prof. Huiling HUANG）的帶領下參與的相關研究成果。
邢雨晴同學首先介紹了機器人在酒店與旅遊業中的發展現狀，闡述了機器人擬人化程度的不同以及其承擔的多種任務類型如何深刻影響顧客體驗。接著，她通過兩項實驗的數據和結果揭示了服務機器人的任務類型與顧客滿意度的關係。研究表明，人形機器人在執行主觀任務時被認為更具能力，因此當主觀任務出現失誤時，顧客的不滿情緒會顯著增加；而在客觀任務上，人形和非人形機器人被認為能力相似，顧客在客觀任務失誤後的不滿程度也相對接近。此外，研究發現，負面期望違背是解釋機器人類型對主觀任務失誤影響的潛在機制。
素材及圖片來源：澳門大學工商管理學院綜合度假村及旅遊管理學系
編輯：蔣東明
審核及發佈：黃慧靈
