山西古交农商银行积极探索“适老化”服务新路径

学术 2024-11-05 12:34 北京

近年来，随着我国移动支付的迅猛发展，为年轻客户带来了极大的便利，然而，这一变化也让许多老年人感到不适应，甚至望而却步。以老年人为首的特殊群体成为社会的关注点。山西古交农商银行积极探索“适老化”服务的新路径，围绕老年人生活，不断优化线上线下各种服务设施及养老增值服务权益，致力于帮助老年人更好地享受高质量的金融服务。

“大娘请问你办理什么业务？”“麻烦您把身份证给我。”“请您输入密码……”步入古交农商银行营业部就可以看到工作人员忙碌的身影。

年近八十岁的王奶奶坐在柜台前翻找平时随身携带的老花镜却没有找到，“我这年纪大了眼神不行了，找不着老花镜……”古交农商银行工作人员热情地告诉王奶奶：“阿姨不用着急，我们这里配备了老花镜可供使用，您不用担心办业务的时候看不清楚机器上的字，我们在旁边也会引导您操作的。”王奶奶顺利地办完业务后，为古交农商银行的贴心服务比了一个大大的赞。

老花镜、放大镜、助听器、拐杖、轮椅……走进古交农商银行各网点，各项服务老年客户的设施应有尽有。古交农商银行聚焦老年客户需求，积极推动营业网点适老升级改造，结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜等助老便民设施，确保老年客户在办理业务时感到安全舒适。除了硬件设施的改造，该行在服务流程上也做了大量优化工作，在网点设置“绿色通道”，为老年客户提供“一对一”的专享服务，解决老年客户在业务办理过程中遇到的困难，同时为老年客户提供“免跑腿”电话咨询预约上门服务，为出行不便的老年客户提供更丰富的上门延伸服务，真正做到老年客户厅堂服务有“专座”、金融服务有“专属”、适老服务更“专注”。与此同时，该行积极开展金融知识普及活动。通过走进社区、养老院等地，向老年人宣传防范电信网络诈骗、非法集资等金融知识，帮助他们提高风险防范能力。

下一步，古交农商银行将继续探索和完善“适老化”服务的长效机制，用实际行动践行“贴心、暖心、入心、舒心、安心”的服务理念，让每一位老年客户都能在金融服务中找到属于自己的幸福感和安全感。

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