1月22日10时许，王先生夫妇带着儿子到出入境管理服务窗口，焦急的说起给儿子办理港澳通行证的事宜。窗口民警秉持急事急办、特事特办的服务理念，仅用15分钟完成受理提办，解决了群众“燃眉之急”。
经了解，王女士一家购买机票打算24日赴香港旅游过年，22日早上在整理行李时发现其10岁的儿子于2018年办理的港澳通行证已过期，为了一家人能如期赴港，不让儿子因自己的疏忽失望，王女士只能把希望寄托在出入境窗口，便着急忙慌的赶到政务服务中心。了解核实这一情况后，窗口民警迅速为其开通“绿色通道”，当即统筹拍照、填表、受理、审核、签发各个环节，联动各个岗位，不到15分钟就受理提交了该证件。在各级出入境部门的协作下，23日下午，当证件交至王女士手中时，她激动地表示：“没想到申请受理后要经过这么多民警的处理才能拿到，真是又感谢又愧疚，窗口办证的人那么多，你们百忙之中还要处理我的急难件，真是太感谢你们了！”。
民警耐心为王女士及家人普及港澳通行证有效期、签注办理、收费标准、未成年人提交的监护证明材料及未成年与成年人有效期的区别等相关常识，王女士对出入境管理大队窗口民警热情高效、主动服务的态度称赞不已。
坚持服务人民的遵旨，聚焦公安“放管服”和“我为群众办实事”，县公安局出入境管理大队始终把人民群众满意作为窗口服务工作的最高标准，畅通紧急办证“绿色通道”，春节前期7x24小时全天候提供快捷、暖心服务，共处理急难件11人次，公安窗口获政务服务中心优秀窗口、民警张玉兰获得“服务标兵”荣誉称号。
