大年陈镇：聚焦“立”“融”“简”，全面提升公共服务阵地
为了积极响应人民群众对于高效、便捷服务的需求，惠民县大年陈镇积极探索并实践了一系列创新举措，聚焦“立”“融”“简”，成功打造“进得来、留得住、还想来”的公共服务中心，全面提高群众的幸福感和满意度。
以人为本，聚焦“立”字。设置“网上办事区”，配备微机、扫描仪、税票打印设备和营业执照自助机，安排经验丰富的帮办代办员做专业指导，大大提高网办率，加快了群众政务服务速度。新建“24小时自助亭”，解决了群众下班后或节假日期间购买燃气等政务需求。实施“首问负责制”“一次办结制”“延迟下班制与预约工作制”等制定，确保每位咨询者的问题都能得到及时有效的解答。自网上办事区开通以来，已累计为约460余人次群众提供服务，自助服务亭每月的使用人次达到了60余人，极大地提高了办事效率，节省了群众的时间。
为民服务，聚焦“融”字。构建“三级帮办代办体系”，将优质服务直接送到群众家门口，特别是针对老年人、残疾人等特殊群体，提供了更加贴心、便捷的服务体验。打造“政务直播间”，利用新媒体平台，定期直播政策解读、业务办理流程等内容，实现了政务信息的全覆盖，有效提高了政务知晓率和参与度。完善“走访调研机制”，通过帮办代办员“月敲门”制度，面对面倾听群众和企业关心的突出问题，及时调整服务策略，确保服务精准对接需求。
流程再造，聚焦“简”字。整合服务资源，打破部门壁垒，推进“一件事一次办”，让群众只需跑一次，即可完成原本需要多次往返的业务，极大提升了办事效率。减少不必要的证明材料，优化政务服务流程，确保每一项服务都简洁明了，易于操作。设置专门的帮办区域，配备专业帮办人员，为前来办事的群众提供一对一指导，解决他们在办理过程中遇到的实际困难，确保服务过程顺畅无阻。
大年陈镇通过“以人为本”的环境营造、“为民服务”的体系建设以及“流程再造”的效率提升，公共服务中心成为了群众心中的“温馨之家”，让每一位走进大厅的群众都能感受到“进得来”的便捷、“留得住”的舒心以及“还想来”的期待。
编辑：武锋
