▲情感咨询机构宣称可以帮助受访者消除负面情绪和复合。图/新京报资料图
日前，新京报贝壳财经记者发现，现在出现了一批打情感牌的博主或咨询师。他们以修复或促进亲密关系、提升社交能力等为噱头，瞄准失恋或渴望恋爱的人群。同时以低至几十元的咨询服务为诱饵，再逐步以化解情感危机或促成关系为由，推出万元代聊服务或情感课程。
但这些课程的效果却不尽如人意，有不少消费者表示，所谓服务或课程根本没有效果，甚至导致自己和异性的关系反倒一落千丈，由此大呼上当受骗。
事实上，这种服务本身就是可疑的——由他人指导自己谈恋爱，甚至精确到如何邀约、如何回信息，这听着就不太靠谱。每个人、每段感情的具体情况都千差万别，指望一个模板化的导师能为自己寻得爱情，这不太现实。
不过，这也并不能全怪消费者丧失理智，关键还是这些所谓的咨询师精心布置了“套路”：先用低价引诱消费者上钩，再将自己的效果夸大，直至推出高价课程，让消费者彻底入坑。
从这个角度看，有些机构已经不再像是服务，而是一种精神控制。咨询师抓住了一些消费者的性格弱点，比如，不善言辞、缺乏交往经验等，再利用他们为情所困的困境，精准进行收割。
更离谱的是，很多机构似乎也预判到了自己的不靠谱会招致纠纷，故而在过程里留下了“后门”。比如，收集消费者的身份证号、工作单位等信息。当消费者想要维权时，咨询师则声称要曝光、“开盒”，用以吓退消费者。种种手段，不一而足。
客观来看，提供情感咨询并不在法律禁止之列，市场需求存在，相关人员提供咨询服务本身无可厚非。但关键在于，其中存在大量虚假宣传的元素，如有的课程动辄打出“化解危机”“学了能救你”“可以走捷径”等旗号，这或许构成了对消费者的误导。
而这些所谓的咨询师在维权时祭出的各种手段，如拿个人信息恐吓消费者，也涉嫌对消费者的权益侵犯。
消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。咨询师的各种服务，当然也要遵循这一要求。
不过，有法律人士指出，目前此类情感咨询服务行业存在监管空白，相关咨询从业人员资质、水平参差不齐。也正因为标准缺失、效果难以量化，情感咨询服务成了消费纠纷的高发区域。
在一些投诉平台上，相关投诉达数千条，大多涉及退款难、霸王条款、诱导消费、虚假宣传等问题。由此可见行业乱象存在一定的普遍性。
因此，对于这种情感咨询服务，相关部门不妨制定更加细致的规则和标准，对其中的虚假宣传等问题进行更明确的界定。通过明晰行业规则，依法依规助力消费者维权。同时，考虑到这些服务大多依托于互联网平台，那么平台对这种纠纷频发的状况也当有所反应。
除此之外，作为消费者，也不妨在这些乱象中逐渐厘清一个真相——爱情不能“买卖”，更没有捷径可走。相比于天花乱坠的宣传，更应当相信真诚的态度、人格的契合、长久的陪伴。在面对类似服务的时候更要擦亮双眼，谨防被别有用心者所收割。
撰稿 / 江城（媒体人）
编辑 / 马小龙
校对 / 李立军
