为进一步深化优质护理服务内涵，持续提升患者就医获得感、幸福感，新疆医科大学第一附属医院心血管病中心冠心病一科始终坚持“以病人为中心”的服务理念，围绕专科疾病特色和病人需求，为患者提供全面、专业、温馨的优质护理服务，打造“一科一品”的护理品牌。
优化服务流程 全程“心”呵护
针对冠心病患者数量较多、对住院流程了解程度较低等问题，冠心病一科专门设立等候区减少患者焦虑情绪，“微笑天使助力岗”落实“六个一”服务，入院宣教手册让患者一站式获取各类知识，等候时间长、入院流程长成为过去式，简单、便捷、高效成为患者住院的第一印象，用心去关怀，用爱去呵护，让患者和家属暖心。
改善患者就诊体验 注入“心”行动
冠心病一科专注于变被动服务为主动服务，变满意服务为感动服务，护士提供“约单/闪送”服务，帮患者拿取报告单、送还动态监护仪，让患者少跑趟、少等待，解决患者找不到、摸不清等问题；提供免费轮椅、助行器等用具，为活动不便患者提供帮助，预防跌倒等不良事件发生；建立医患交流园地，建立沟通平台，拉近医患关系，患者还可以分享患病经历和情绪，形成良好的情感互助氛围，确保患者住院期间的舒适与便利，让患者感受到家一般的温暖。
床旁“约单/闪送”服务
打造专科品牌特色 守护“心”健康
开展多途径宣教
科室始终将患者放在首位，深化护理质量，推出护理专科措施，针对科室经皮冠状动脉造影术围手术期疾病管理进行“智慧树”宣教视频制作；多形式多途径宣教，确保患者“听明白、记得住，配合好、理解好、结果好”；团队还制作了术后减压表，规范术区减压；联合中医科，多学科协作制作术后穴位手指操，减少患者术后术区不适症状和并发症的发生，提高患者舒适度和满意度。
创新护理服务模式 延续“心”护理
对冠心病这一慢性疾病而言，术后延伸护理服务尤为重要，冠心病一科依托“云随访”信息平台，向患者发放宣教视频，指导患者冠心病疾病管理，并建立慢病管理微信随访群，持续跟进出院患者的随访，追踪解决患者居家遇到的问题，从而提高冠心病患者的治疗依从性，促进健康生活方式的重建，得到了广大患者的积极响应。
始于患者需求，终于患者健康，因为敬业，所以贴心；因为专业，所以暖心。优质护理服务，从“心”开始，用“心”出发，守护“心”希望，冠心病一科一直在路上。
来 源：冠心病一科 江丹
责 编：李文煜
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