为不断满足患者多元化护理服务需求，改善患者就医体验，新疆医科大学第一附属医院消化血管外科中心胃肠（肿瘤）外科始终坚持"以病人为中心"，发挥专科特色优势，打造“十心服务、肠享胃来”的全面、全程、专业、高效的护理质量。
入院温馨接待，体验“十心”服务
科室护理团队始终秉承“宣教热心，解答耐心，工作尽心，护理细心，服务用心，巡视留心，对患者关心，听意见虚心，患者家属放心，让护理工作充满爱心”的“十心”服务，通过微笑天使助力岗护士首接负责，帮助患者及家属准确无误对接责任护士、主管医生，快速完成入院、检查等操作；充分运用可视化宣教体系，更好地帮助患者记忆住院注意事项，提高术后康复效率。
优化入院流程
微笑天使助力岗护士
专科护理精准，“肠享”全程管理
肠造口手术挽救了大量患者的生命，但也给患者的术后生活带来了较大困扰：怎样更换造口袋，怎样减少并发症，怎样提高患者生活质量，这些问题反映了精准专科护理的重要性。
造口周课堂
造口专科定位
胃肠（肿瘤）外科护士为造口患者建立造口电子档案登记的微信平台，电子化管理新开放造口患者的信息；借助科室每周四下午胃肠（肿瘤）外科专病门诊开诊，开展造口周课堂活动，邀请生活质量、意志力、亲和力较高的门诊患者前来就诊的同时作为同伴组长，对在院新开放造口患者做同伴支持教育；医护根据最新的成人肠造口团体标准内容更新课件和宣教视频，用通俗、易懂的语言为患者及家属讲授造口相关专科知识，并发放造口护理小手册，多角度确保患者及家属在院期间掌握造口袋的更换流程，正确认识肠造口，实现造口护理全程管理。
宣教内容全面，延伸“胃”来随访
延伸-专病门诊
出院后延续服务能够为患者提供及时、规范的治疗和护理，也能够及时了解患者的康复情况，为患者提供必要的指导，帮助患者更顺利地度过治疗后的康复阶段。为此，科室建立两个护患联系群和一个微信公众号，为患者提供预约住院、疾病咨询和健康教育等服务内容；对所有新开放造口患者进行出院后电话随访，完善家庭护理，对针对随访有需要的患者给予志愿者上门服务。依托云随访平台，科室制作出院患者专科宣教内容并推送至患者手机，方便患者随时查看，提高宣教力度，解决患者出院后居家护理的疑难问题，为患者疾病恢复提供专科宣教支持。
健康所系，性命相托，胃肠（肿瘤）外科护理团队将持续秉承星级护理服务理念，进一步强化护理服务意识，提高护理服务水平，拉近医患关系，永葆初心，陪伴患者一路前行。
来 源：胃肠（肿瘤）外科
责 编：李文煜
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