为深化优质护理服务内涵，提升患者就医满意度，新疆医科大学第一附属医院重症医学三科以"仁心仁护有温度 打造护理金牌团队"为目标，发挥专科特色优势，开展“6S”特色护理服务，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。
微笑服务 处处暖人心
科室设立微笑天使助力岗，落实首问负责制，实施微笑多一点、语气亲一点、脑筋活一点、理由少一点、脾气小一点、度量大一点、做事勤一点、动作轻一点“八个一点”护理服务，通过微笑服务让患者和家属遇事能解决，暖心又放心。
暖心服务 点滴见真情
重症医学科对大部分人来说是陌生的、冰冷的、甚至是恐惧的，但重症医学科医务人员的心是温暖的。
为了抚慰家属自患者手术后转入重症医学科后在等候区的焦灼心情，重症医学三科为患者家属提供“六个一”服务：为患者家属备好一把凳子、一个柜子、送上第一杯热水、做好第一次入科宣教、送上一份宣教手册、留下一份“温馨留言卡”。科室还通过增设低血糖食物盒、便民服务箱等举措，真正让患者和家属感受到家的温暖。
专业服务 日夜守安康
科室开展以护士为主导的早期活动“四级方案”，医生护士共同评估患者的病情，根据患者情况精准实施早期活动，改善患者预后，提升患者生存质量。
精细服务 细节见关怀
重症患者机体处于高分解代谢的状态，因此肠内营养的精细化管理尤为重要。
重症医学三科提出肠内营养全程管理体系，通过组建营养管理团队，进行不同方法、层面的培训及考核，提升医务人员肠内营养管理水平，规范相关制度流程、完善相关设备，助力临床工作。
患者入科宣教前移让更多的家属提前了解重症监护室内的情况、物品准备、治疗程序、饮食指导等相关内容。科室还采取健康教育大讲堂、智慧树二维码、医护患沟通群、订阅号健康知识、宣教视频推送等方式为患者和家属进行健康宣教。
延伸服务 关怀不止步
重症医学三科建立患者转科/出院随访档案与患者用药及营养指导单，转科当日根据患者的情况在24-48小时进行追踪随访，并进行饮食、康复、排痰指导。科室与出院患者建立双向转诊交接，医务人员进行定期随访，助力患者早日康复。
重症监护室（ICU）是生命的最后一道防线，在这里，医护人员们与死神的较量从未停歇，面对疾病，他们是铁血铮铮的战士，面对患者，他们是暖心关怀的家人，常常安慰，总是帮助。新医大一附院重症医学三科将持续创新，不断探索，为患者提供满意的就医体验！
来 源：重症医学三科
责 编：姜虹
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